Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.
  1. Alle opdrachten >
  2. Websites & Applicaties >
  3. Overige Websites & Applicaties
Heb je een soortgelijke klus?
Plaats een opdracht
Ben je een freelancer?
Reageer op opdracht

Implementatie Klantenservice Software van Freshdesk

Opdracht ID: 47267

Budget: € 25 tot 40 p.u.
Geplaatst: 06-04-2021
Reacties: 2
Locatie: Harderwijk, Gelderland
Laatst gewijzigd: 08-04-2021
Status: Gesloten
Heb je een soortgelijke klus?
Plaats een opdracht
Ben je een freelancer?
Reageer op opdracht
Beste freelancers

Wij zijn op zoek naar iemand die bekend is met het systeem Klantenservice Software van Freshdesk en deze voor ons kan inrichten. We willen gaan werken met het Omnichannel, waarbij meerdere kanalen binnen één helpdesk vallen en je hier vanuit kan reageren op e-mails, telefoontjes kan beantwoorden én met klanten chatten.

Om alle functionaliteiten die het systeem te bieden heeft, te kunnen benutten is een goede inrichting van belang. Denk hierbij aan:
  • Het koppelen van onze magento 2 webshop, transactionele e-mails, formulieren, chats, social mediakanalen. Zodat we alles vanuit 1 systeem kunnen beheren.
  • Inrichting van het ticketstysteem, waardoor de prioriteit van elk ticket te bepalen is op basis van trefwoorden
  • Stroomlijnen van onze helpdesk met bepaalde automatiseringen die non-stop werken. Zo kan je routinetaken in de helpdesk automatiseren, zoals het bepalen van prioriteiten, het sturen van follow-ups en andere operationele taken.
  • Instellen van regels op over wanneer tickets beantwoord en opgelost moeten zijn, zodat medewerkers duidelijkheid hebben over de deadline. Het automatisch sturen van herinneringen naar medewerkers of escalaties naar managers wanneer de SLA niet is nagekomen.
  • Het inrichten van een kennisbank, tbv CRM of automatisch beantwoorden van veel gestelde vragen (FAQ zoekfunctie) voor de chatsoftware.

Ben jij bekend met Freshdesk en heb je op korte termijn tijd om ons op weg te helpen? Reageer dan via Hoofdkraan.nl

Website bouwers die hebben gereageerd (2)

Onno
Onno
06-04-2021
7 referenties
Gemiddelde score
9.6
Henk
Henk
08-04-2021
0 referenties
Gemiddelde score

Freelance website opdrachten

Opdracht: SEO-optimalisatie, website-aanpassingen en opzette

Geplaatst: 23 sep
Voor mijn (faciliteir, geen webshop) websites ben ik op zoek naar een ervaren specialist op het gebied van online marketing en weboptimalisatie. Het doel is om de organische vindbaarheid (SEO) structureel te verbeteren, de websites technisch en inhoudelijk aan te scherpen en via gerichte advertenties te testen wat effectief is. Werkzaamheden: SEO-audit & optimalisatie: Grondige analyse van de…

nieuwe beheerder voor mijn bestaande website

Geplaatst: 12 okt
Geachte heer , mevrouw Voor mijn organisatie Shiva Jeugd Opvang zoek ik een nieuwe beheerder voor mijn bestaande website, domeinnaam en zakelijke e-mail: shivajeugdopvang.nl. Ik wil bij mijn huidige websitebeheerder weg vanwege de moeizame communicatie en onvoldoende uitleg over kosten en diensten. Mijn zakelijke mailbox is momenteel vol, waardoor ik geen nieuwe e-mails ontvang. Ik heb bij Hostinger…

Papieren formulier digitaal maken (UX-designer)

Geplaatst: 12 okt
Wij gebruiken momenteel een papieren formulier om een abonnement samen te stellen voor relaties, deze wordt (ouderwets) met een pen ingevuld en fysiek getekend door relaties (inclusief een handtekening voor de automatische incasso). We zijn op zoek naar iemand (UX-designer denk ik) die ons kan helpen met de formulier ombouwen naar een variant die digitaal ingevuld kan worden waarbij een verandering…

Freelance Fullstack TypeScript Developer

Geplaatst: 26 okt
Vind je het prettig om een functie van scherm tot database te doorgronden? Wij zoeken een Fullstack TypeScript Developer die webinterfaces en backendlogica met elkaar verbindt. Je maakt gebruikerswensen concreet en houdt tegelijk oog voor veiligheid en onderhoudbaarheid. Je voert deze freelance opdracht rechtstreeks uit. De concrete projectafbakening, prioriteiten en op te leveren resultaten spreken…

AI Engineer – RAG PlatformUtrecht, 36 uur

Geplaatst: 25 okt
Wij zoekeneen AI Engineer – RAG Platform voor een externe IT-uitvraag. Hieronder vind je de werkzaamheden, vereisten en praktische afspraken uit de opdracht. In het kort - 36 uur per week · Utrecht. - Start: 27 oktober 2026. Einddatum: 31 augustus 2027. - Tariefindicatie: €75–100 per uur, afhankelijk van profiel en afspraken. Definitief tarief en inzetvorm bespreken we vóór…

freelance webdesigner

Geplaatst: 5 okt
Beste, Voor mijn bedrijf ben ik op zoek naar een betrouwbare en ervaren freelance webdesigner die voor mij een nieuwe, professionele website kan bouwen én de SEO-strategie kan inrichten. Ik heb al een bestaande website en een eigen domeinnaam. De bedoeling is dat de website verhuist naar een volledig nieuw, modern en gebruiksvriendelijk design (bij voorkeur WordPress met Elementor of Squarespace),…

Data engineer - datawarehouse |

Geplaatst: 28 okt
Wij zoeken een Data engineer - datawarehouse voor een externe IT-uitvraag. Hieronder vind je de werkzaamheden, vereisten en praktische afspraken uit de opdracht. In het kort - 24–36 uur per week · Den Haag. - Start: 9 november 2026. Einddatum: 8 juni 2027. - Tariefindicatie: €75–100 per uur, afhankelijk van profiel en afspraken. Definitief tarief en inzetvorm bespreken we vóór…
Toon meer
×
Heb je een soortgelijke klus?
Plaats een opdracht
Ben je een freelancer?
Reageer op opdracht