Implementeren Klantenservice Software van Freshdesk

Beste freelancers

Wij zijn op zoek naar iemand die bekend is met het systeem Klantenservice Software van Freshdesk en deze voor ons kan inrichten. We willen gaan werken met het Omnichannel, waarbij meerdere kanalen binnen één helpdesk vallen en je hier vanuit kan reageren op e-mails, telefoontjes kan beantwoorden én met klanten chatten.

Om alle functionaliteiten die het systeem te bieden heeft, te kunnen benutten is een goede inrichting van belang, zodat we alles vanuit 1 systeem kunnen beheren. Denk hierbij aan:

• Het koppelen van onze magento 2 webshop,
• transactionele e-mails,
• formulieren,
• chats,
• social mediakanalen.
• inrichting van het ticketstysteem, waardoor de prioriteit van elk ticket te bepalen is op basis van trefwoorden
• Stroomlijnen van onze helpdesk met bepaalde automatiseringen die non-stop werken. hiermee kan je routinetaken in de helpdesk automatiseren, zoals het bepalen van prioriteiten, het sturen van follow-ups en andere operationele taken.

Daarnaast willen we het instellen van regels laten uitvoeren over wanneer tickets beantwoord en opgelost moeten zijn, zodat medewerkers duidelijkheid hebben over de deadline. Ook het automatisch sturen van herinneringen naar medewerkers of escalaties naar managers wanneer de SLA niet is nagekomen is daarvan onderdeel.
En indien mogelijk het inrichten van een kennisbank, tbv CRM of automatisch beantwoorden van veel gestelde vragen (FAQ zoekfunctie) voor de chatsoftware.

Ben jij bekend met Freshdesk en heb je op korte termijn tijd om ons op weg te helpen?
Reageer dan via Hoofdkraan.nl