SAP Consultant

SAP CRM streamlead

Gezocht wordt naar een CRM streamlead aan de demand-side van een SAP CRM impelementatie.


Omgeving:
Klant is op dit moment bezig met de implementatie van SAP-CRM ter ondersteuning van al haar bedrijfsprocessen. Als enhancement op SAP-CRM, wordt ook de loyalty management add-on geimplementeerd. De implementatie wordt uitgevoerd door een big5 IT company.
 

Klant heeft een organisatieomvang van ca 30 medewerkers, en is gevestigd in omgeving Hoofddorp.

De gevraagde inzet ligt tussen de 3,5 en 5 dagen per week, bij aanvang voor een duur van 3 maanden, met kans op verlenging.
 

Verantwoordelijkheden:

o Aansturen van werkgroepen in stream CRM
o 2-wekelijks formeel rapporteren aan projectleider
o Eerste aanspreekpunt in implementatie, voor SAP-CRM
o Constructief samenwerken met de IT company, als vertegenwoordiger van organisatie
o Dagelijkse voortgang van CRM stream bewaken, borgen en zonodig bijsturen
o (doen) opleveren van systeemdocumentatie en aanpassen van bedrijfsproces model
o Deelnemen in tests (SIT/UAT)


Benodigde competenties:
o Kennis van klant-contact processen, bij voorkeur in een consumenten/call-center omgeving
o Gedegen kennis van werkgebieden vallend onder CRM (bv klanten beheer, marketing, campagnes)
o Kennis van SAP CRM is een pre, bijna een vereiste
o Daadkrachtig en in staat een team te leiden/motiveren (teamomvang ca 5 personen)
o Ervaren in projectmatig werken
o Kan goed in detail meedenken, maar is tevens in staat om boven de materie uit te stijgen
o Ervaren in projecten en de daarin gevraagde wijze van communiceren met gebruikers en leveranciers
o Heeft ervaring in samenwerken met Big5 consultancy organisaties
o Past binnen een kleine organisatie