Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Medior Servicedesk Medewerker

Geplaatst op:
14 juni 2010 10:49
Categorie:
Beheer & Techniek
Subcategorie:
Support
Opdracht ID:
919
Status:
Gesloten
Betaalwijze:
Per uur
Budget:
€ 0 tot € 0
Locatie:
Den Haag, Zuid-Holland

Freelancer of ZZP'er gezocht voor de volgende opdracht:

JOBstream is op zoek naar een Medior Servicedesk Medewerker



Wat bieden wij
De servicedesk medewerker beantwoord vragen van en ondersteund klanten, verwerkt standaard wijzigingen en verhelpt, en/of coördineert het verhelpen van, incidenten met betrekking totdiensten. Tevens bewaakt de servicedesk medewerker de systeemomgevingen met behulp van monitoring software. Daarnaast draagt de servicedesk medewerker bij in het verbeteren en optimaliseren van de procedures en processen omtrent de werkzaamheden en verantwoordelijkheden van de Servicedesk DWR. De servicedesk medewerker deelt zijn kennis met zijn collega’s en borgt deze ook waar mogelijk in documentatie.


Taak van de servicedesk medewerker is:
• Het ondersteunen bij het gebruik van en het bewaken van de beschikbaarheid van de DWR diensten, evenals het afhandelen van meldingen/incidenten.
• Aanspreekpunt voor de klant(gebruiker/beheerder) namens DWR;
• Meldingen (RFI/Incidenten/Monitoring) registreren conform de processen en procedures zoals die zijn gedocumenteerd;
• Standaard wijzigingen uitvoeren conform de daarvoor opgestelde werkinstructies en procedures;
• Verwerkt en lost op, standaard incidenten vanuit de registratie(servicemanagement) software;
• Case verantwoordelijk voor calls;
• Signaleert en bewaakt systeemomgevingen met behulp van monitoring software;
• Bewust en bekwaam met het omgaan met informatie / informatiebeveiliging;
• Leveren van een bijdrage aan de relevante ITIL processen;
• Ondersteunt &adviseert ‘gebruikers’ bij het gebruik van de DWR diensten met minimaal de kennis uit de documentatie;
• Functionele ondersteuning
• Basis technische ondersteuning
• Routeert vragen/verzoeken/incidenten die niet passen binnen de verantwoordelijkheid/capaciteit van de servicedesk naar functioneel beheer;
• In staat infrastructureel/technisch onderlegd te analyseren of een probleem applicatief of infrastructureel is. Dit ten behoeve van de efficiënte(intelligente) en correcte routering naar de juiste(passende) oplosgroep/leverancier;
• In staat te werken met/kennis hebbend van Microsoft Office Sharepoint Server 2007(vereist);

• Kennis en/of ervaring met onderstaande producten is een pre:
o FirstSpirit;
o Nagios;
o Tridion;
o EasyWCM;
o TOPDesk;
o WebTrends;
• Schrijven/aanpassen van werkinstructies;


Profiel:
Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.

Ten behoeve van onder andere:
• Telefonische ondersteuning;
• E-mail communicatie met gebruikers, klanten en leveranciers;
• FAQ teksten schrijven/aanpassen.
• Klantgericht
• In staat niet technisch onderlegde gebruikers te ondersteunen
• Gestructureerd kunnen werken, zowel zelfstandig als binnen een team
• Verantwoordelijkheidsgevoel mbt het service-window

Let op! Het betreft geen helpdeskmedewerker voor kantoorautomatisering.

Wanneer
De inzet van de servicedesk medewerker zal zo spoedig mogelijk gaan starten. We streven naar 21 juni 2010. Gemiddelde inzet 36 uur per week verdeeld over vijf dagen.
Deze medewerker moet beschikbaar zijn in de vakantieperiode, dus geen meerdaags verlof tot minimaal 1 september!

Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
Stuur deze opdracht door:

Freelance opdrachten in dezelfde categorie:

ICT'er voor Controleren van Software
Beste freelancers,    Ik ben op zoek naar een freelance ICT'er om onze PC,s op software, instellingen en dergelijke te controleren en eventueel te wijzigen.    Te denken aan Outlook, Windows etc. Bij interesse kan ik aanvullende informatie toesturen.    Ik hoor graag van u.
24 aug
Freelancer Gezocht voor Werkplek Beheer (Regio Amsterdam)
Beste freelancers,    Opdracht: freelance werkplek beheerder gezocht voor constante support en ondersteuning (Amsterdam omgeving), (geen programmeur) voor een MKB.    - Windows  - Computer Support etc.  - bereid zijn om naar meerdere locaties af te reizen    Graag een reactie bij interesse.
10-06-2016
Server Beheer en Instellingen Controleren
Beste freelancers,    Wij zoeken iemand voor het optimalisreren van onze server. Via onze website komen emails naar Outlook en hotmail accounts niet aan bij gebruikers. Wij maken gebruik van transip om deze mailtjes te versturen.  Om te zorgen dat de mails voortaan wel goed aankomen zoeken we dus iemand die de instellingen kan controlen…
10-02-2016
The Little Black Box Optimaliseren
Beste freelancers,    Ik heb sinds kort The Little Black Box V2 aangeschaft. Hij is al geïnstalleerd maar ik wil alles eruit halen wat er uit te halen is. Sommige adds/programma's werken nog niet/zijn niet geactiveerd en daarvan weet ik niet hoe ik ze dien te activeren.    Als u mij kunt helpen dan hoor ik het graag.
04-01-2016
Excel Expert Gezocht (Planning, Overzicht per Afdeling)
Beste freelancers,    Wij zoeken een expert op het gebied van Excel. Wij willen graag vanuit ons huidige planning uit Excel een overzicht per machine/afdeling.    We hebben een budget van maximaal 1500 euro en thuiswerken is mogelijk. Aanvullende informatie kunnen we u in een bericht toesturen.    Heeft u interesse, dan…
25-06-2015
Hulp bij Google Apps for Work
Beste freelancers,    Wij zijn op zoek naar iemand die ons kan helpen bij het instellen van Google Apps for work.  Het gaat hierbij om 5 email-accounts, contact en agenda's.     Mocht je deze opdracht kunnen uitvoeren, dan hoor ik graag van je.  (bij voorkeur reacties/offertes in het Engels). 
20-05-2015
Aanpassing Besturing in DOS Bestaand Programma
Beste freelancers,    Wij werken met een programma in DOS besturing voor het bijhouden van onze voorraden, facturering en orders invoeren. Op het moment worden de facturen en Pakbonnen uitgedraaid via een Matrix Printer. Wij willen graag flexibiliteit aanbrengen en met andere printers werken, de maten van de pakbonnen moeten flexibel kunnen…
17-01-2015