Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.
  1. Alle opdrachten >
  2. Websites & Applicaties >
  3. Overige Websites & Applicaties

Implementeren Klantenservice Software van Freshdesk

Opdracht ID: 47970

Budget: € 40 tot 60 p.u.
Geplaatst: 08-06-2021
Reacties: 1
Laatst gewijzigd: 08-06-2021
Status: Gesloten
Beste freelancers

Wij zijn op zoek naar iemand die bekend is met het systeem Klantenservice Software van Freshdesk en deze voor ons kan inrichten. We willen gaan werken met het Omnichannel, waarbij meerdere kanalen binnen één helpdesk vallen en je hier vanuit kan reageren op e-mails, telefoontjes kan beantwoorden én met klanten chatten.

Om alle functionaliteiten die het systeem te bieden heeft, te kunnen benutten is een goede inrichting van belang, zodat we alles vanuit 1 systeem kunnen beheren. Denk hierbij aan:
  • Het koppelen van onze magento 2 webshop,
  • transactionele e-mails,
  • formulieren,
  • chats,
  • social mediakanalen.
  • inrichting van het ticketstysteem, waardoor de prioriteit van elk ticket te bepalen is op basis van trefwoorden
  • Stroomlijnen van onze helpdesk met bepaalde automatiseringen die non-stop werken. hiermee kan je routinetaken in de helpdesk automatiseren, zoals het bepalen van prioriteiten, het sturen van follow-ups en andere operationele taken.
Daarnaast willen we het instellen van regels laten uitvoeren over wanneer tickets beantwoord en opgelost moeten zijn, zodat medewerkers duidelijkheid hebben over de deadline. Ook het automatisch sturen van herinneringen naar medewerkers of escalaties naar managers wanneer de SLA niet is nagekomen is daarvan onderdeel.
En indien mogelijk het inrichten van een kennisbank, tbv CRM of automatisch beantwoorden van veel gestelde vragen (FAQ zoekfunctie) voor de chatsoftware.

Ben jij bekend met Freshdesk en heb je op korte termijn tijd om ons op weg te helpen?
Reageer dan via Hoofdkraan.nl

Website bouwers die hebben gereageerd (1)

Maurice
Maurice
08-06-2021
6 referenties
Gemiddelde score
9.3

Freelance website opdrachten

Freelancer Gezocht: Website Ontwikkelen obv Squarespace
Geplaatst: 26 jan
Beste freelancers, Welke freelancer heeft ervaring met squarespace? We zoeken iemand die in squarespace een webisite kan maken aan de hand van een website die ook in squarespace gemaakt is. Dus het gaat er eigenlijk om dat we een website nagebouwd willen hebben. Bij interesse kan ik de website doorgeven en bespreken we de specifieke wensen en eisen. Ben jij de squarespace specialist die…

Kiyoh.com App Installeren op Bestaande Website
Geplaatst: 26 jan
Beste freelancers, We willen graag de kiyoh.com/ app installeren op onze bestaande wordpress website, hiervoor hebben we een webbouwer voor nodig. Deze app werkt met een API. We zoeken iemand die al ervaring heeft met de app van Kiyoh en die weet hoe je dit snel en eenvoudig kan uitvoeren. Bijgesloten hebben wij de beschrijving voor de api die wij willen. Ben jij de specialist in Kiyoh integratie?…

Hulp met een Twinfield Koppeling in Javascript of Typescript
Geplaatst: 25 jan
Beste freelancers, Graag wil ik wat hulp van een een programmeur die ervaring heeft met javascript of typescript en ervaring met de Twinfield API. Het gaat om een koppeling met Twinfield. Ik kan zelf programmeren en het oAuth gedeelte is reeds klaar, ik heb wat hulp nodig met de SOAP implementatie. Het betreft een paar uur werk wat we op uurbasis kunnen doen maar ook fixed price. De freelancer…

Ethisch Hacker Gezocht van Team Member Area
Geplaatst: 25 jan
Beste freelancers, Onze organisatie is op zoek naar een Team member area veiligheid (ethische) hacker. Voor een website hebben wij een team member area aangemaakt, wij vragen de freelancer een gedegen poging uit te voeren om deze te kraken. Daarbij willen wij graag een veiligheidsrapportage aangeleverd hebben van de aanbevelingen om de veiligheid te waarborgen. Wie kan ons helpen?

Gedupliceerde Webpagina's Maken met Aanpassingsmogelijkheid
Geplaatst: 18 jan
Beste freelancers, Het idee is een unieke webpagina voor een NFC chip. Het idee is om deze NFC chips te gaan verkopen met elk een eigen (gedupliceerde) website er op die de klant kan aanpassen. Het koppelen kunnen wij zelf doen. Wij zoeken dus iemand die deze webpagina en duplicatiemethode kan programmeren. Bij verdere vragen schroom niet om contact op te nemen via een reactie op Hoofdkraan.nl.  

Freelance ColdFusion Ontwikkelaar Gezocht
Geplaatst: 14 jan
Beste freelancers, Voor een bestaande applicatie zijn wij opzoek naar een ColdFusion programmeur. Werkzaamheden zullen vooral bestaan uit (kleine) aanpassingen binnen de bestaande functionaliteit. Waarbij opgemerkt dat ook nieuwe functionaliteiten kunnen worden gevraagd om toe te voegen. Tevens is het van belang dat wordt voorzien in het onderhoud en beheer van de applicatie/SQLserver. Onderstaand…

Ervaren Hubspot Kenner voor Inrichten Multi-Tenant Omgeving
Geplaatst: 13 jan
Beste freelancers, Onze groepsmaatschapppij is voornemens Hubspot in te gaan in zetten voor haar 6 onderliggende business units. Ik zoek iemand met diepgaande Hubspot inrichtingservaring, bij voorkeur in een multi-tenant omgeving zoals de onze. Het doel is om voor de individuele units maximale toegevoegde waarde uit een gemeenschappelijke hubspot omgeving te halen. Heb jij deze ervaring, stuur…

Toon meer