Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.
  1. Alle opdrachten >
  2. Websites & Applicaties >
  3. Overige Websites & Applicaties
Heb je een soortgelijke klus?
Plaats een opdracht
Ben je een freelancer?
Reageer op opdracht

Implementeren Klantenservice Software van Freshdesk

Opdracht ID: 47970

Budget: € 40 tot 60 p.u.
Geplaatst: 08-06-2021
Reacties: 1
Locatie: Op afstand
Laatst gewijzigd: 08-06-2021
Status: Gesloten
Heb je een soortgelijke klus?
Plaats een opdracht
Ben je een freelancer?
Reageer op opdracht
Beste freelancers

Wij zijn op zoek naar iemand die bekend is met het systeem Klantenservice Software van Freshdesk en deze voor ons kan inrichten. We willen gaan werken met het Omnichannel, waarbij meerdere kanalen binnen één helpdesk vallen en je hier vanuit kan reageren op e-mails, telefoontjes kan beantwoorden én met klanten chatten.

Om alle functionaliteiten die het systeem te bieden heeft, te kunnen benutten is een goede inrichting van belang, zodat we alles vanuit 1 systeem kunnen beheren. Denk hierbij aan:
  • Het koppelen van onze magento 2 webshop,
  • transactionele e-mails,
  • formulieren,
  • chats,
  • social mediakanalen.
  • inrichting van het ticketstysteem, waardoor de prioriteit van elk ticket te bepalen is op basis van trefwoorden
  • Stroomlijnen van onze helpdesk met bepaalde automatiseringen die non-stop werken. hiermee kan je routinetaken in de helpdesk automatiseren, zoals het bepalen van prioriteiten, het sturen van follow-ups en andere operationele taken.
Daarnaast willen we het instellen van regels laten uitvoeren over wanneer tickets beantwoord en opgelost moeten zijn, zodat medewerkers duidelijkheid hebben over de deadline. Ook het automatisch sturen van herinneringen naar medewerkers of escalaties naar managers wanneer de SLA niet is nagekomen is daarvan onderdeel.
En indien mogelijk het inrichten van een kennisbank, tbv CRM of automatisch beantwoorden van veel gestelde vragen (FAQ zoekfunctie) voor de chatsoftware.

Ben jij bekend met Freshdesk en heb je op korte termijn tijd om ons op weg te helpen?
Reageer dan via Hoofdkraan.nl

Website bouwers die hebben gereageerd (1)

Maurice
Maurice
08-06-2021
7 referenties
Gemiddelde score
9.4

Freelance website opdrachten

Webflow specialist gevraagd

Geplaatst: 14 jun
Voor een startup templates/ pagina's ontwikkelen in webflow zodat er een solide basis staat welke wij zelf verder kunnen uitbouwen. Het betreft een organisatie die trainingen en diensten aanbiedt voor (persoonlijke) ontwikkeling.

wix hulp gevraagd

Geplaatst: 17 jun
hoi ik heb een wix site in editor maar op de een of andere manier heb ik iets verkeerd gedaan en nu staat het in wix studio. Wie kan mij helpen want ik mis nu heel veel van mijn blogs 400 ik hoor graag iemand die mij even te woord kan staan of belt.

Installatie windows software

Geplaatst: 12 jun
Hallo goedendag, ik heb een kassa gekocht met windows software voor mijn tabakszaak. Ik heb iemand nodig die kassa software installeert en pin aansluit. Regio Amsterdam z.s.m.

kampeerartikelen uploaden in verkoopomgeving Mirakl.

Geplaatst: 27 mei
Uploaden van artikelen op een verkoopplatform dat gebruik maakt van Mirakl. Dit kan vanuit de eigen werkplek, wij mailen de bestanden en teksten. Artistieke vrijheid en aanbevelingen zijn is zeker gewenst. Gewenst is een vaste prijs per geplaatst product (euro 25,- tot 35,-) en een variabele fee voor advies.

Shopify POS install IDeal en Socket barcodescanner

Geplaatst: 6 jun
We zijn bezig installeren van Shopify POS, we hebben alleen twee problemen. Ik ben nu momenteel gratis trial versie aan het gebruiken en ik heb gezonden retail pakket maar bij het installeren van IDeal krijg ik een melding dat het niet mogelijk is om te installeren. Volgende probleem is het koppelen van barcodescanner met POS, ik blijf hangen bij barcodescanner verbinden pagina en het gaat niet verder.…

Specialist in e-learning game

Geplaatst: 21 mei
Beste ZZP-er, Mijn collega en ik willen graag een fysieke jaaropleiding omzetten in een virtuele e-learning beleving/'game' met de volgende elementen erin: - Een e-learning beleving/game met 8x een uur of 16x een half uur spel (even kijken wat handiger is). - Deelnemers kunnen in energie met ons/elkaar verbinden en krijgen verschillende ervaringen/belevingen (dmv opdrachten). - Een energiek/lichte…

Verbeteren van Zendesk implementatie en efficientie.

Geplaatst: 21 mei
Beste freelancers, Wij zijn een internationaal opererende marktplaats in de reisindustrie, met HQ in Amsterdam. Wij zoeken iemand met ervaring met inrichting en support van ons Zendesk klantenservice omgeving, voor teams in Argentinie en Bangkok. (Suite professional) We zien graag een reactie via Hoofdkraan.nl tegemoet.
Toon meer
×
Heb je een soortgelijke klus?
Plaats een opdracht
Ben je een freelancer?
Reageer op opdracht