Procesmanager
Opdracht ID: 1805
Budget: € 5 tot € 150 p.u.
Geplaatst: 08-09-2010
Reacties: 0
Locatie: Den Haag, Zuid-Holland
Laatst gewijzigd: 08-09-2010
Status: Gesloten
Wij zoeken naar een Procesmanager.
Doel van de functie:
- Het zorg dragen voor een effectieve, efficiënte en beheerste procesgang van één of meer ICT serviceprocessen zoals: incidentbeheer, wijzigingsbeheer, probleembeheer, configuratiebeheer.
- Het proces optimaliseren en middels rapportages inzichtelijk maken.
Organisatorische positie:
De ICT Procesmanager ontvangt hiërarchisch leiding van de teammanager ICT Dienstverlening.
Kernactiviteiten:
- Bewaking en bijsturing van het betreffende proces (soms ook uitvoering)
- Verbeteringen in het proces doorvoeren
- Rapporteren over de afgestemde KPI’s
Kennis en ervaring:
- HBO werk- en denkniveau op ICT/Procesmanagementgebied
- ICT kennis (applicaties, infrastructuur, beheer en ontwikkeling) op HBO niveau
- Procesmanagement Certificering op Practitioner niveau
- Ruime ervaring met procesmatig werken en servicemanagement processen (>3 jaar)
- Kennis van methodes voor procesverbetering
- Gedegen ervaring met functioneel leidinggeven
- Kennis van projectmethodieken (minimaal Prince 2 Foundation)
- Gedegen ervaring met projectmatig werken
Specifieke vaardigheden en functiekenmerken:
- Herkent de ICT behoefte van de specifieke klantgroepen
- Aanspreekbaar en vertrouwenscheppend
- Planmatig continu verbeteren
Functie specifiek:
- Sociaalvaardig
- Procesgericht
- Overtuigingskracht
