Medior Applicatiebeheerder (AANGEPAST)

Wij zoeken naar een Medior Applicatiebeheerder.

Doel functie:
Verantwoordelijk binnen een applicatiebeheerteam voor de operationele ondersteuning van applicatiecomponenten (Incident Management en Problem Management).



Benodigde expertise / specialisme:
- Kennis van en ervaring met het beheren en configureren van Ultimo (Facility Management) is een pre
- Kennis van en ervaring met het beheren en configureren van Decos Document, HP Service Manager en/of HP Quality Center Ultimo is een vereiste!
- Een oplossingsgerichte instelling
- Ruime technische kennis van databaseplatformen (Oracle, SQL server) en Windows (2000 / 2003, W7 / 2008 is een pre)
- Ervaring met ITIL- / ASL-processen
- Zelfstandig, in staat rol van meewerkend voorman te vervullen (denk aan coördinatie, resourceplanning en procesverbeteringen, prioriteiten kunnen stellen)
- In staat een goed om te gaan met het beheer van meerdere, kleine applicaties.

Hoofdtaken:
Het participeren in c.q. zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden met betrekking tot support en correctief applicatieonderhoud:
- het registreren en, na analyse, zo mogelijk verhelpen, dan wel alloceren en bewaken van de afhandeling van incidenten in applicaties;
- het ervoor zorg dragen dat incidenten zoveel mogelijk in de eerste lijn direct kunnen worden opgelost door het bijdragen aan kennisoverdracht en het opstellen van instructies;
- het signaleren van mogelijkheden tot verbetering van de functionaliteit en het opstellen van adviezen m.b.t. functionele en technische verbeteringen;
- het beheren van applicatie-eisen en functionele/technische ontwerpen en modellen van operationele applicaties;
- het beheren van applicatieversies/releases en het zorg dragen voor softwaredistributie;
- het bijdragen aan het onderhoud van standaards en werkprocedures;
- het toezien op de bedrijfszekere werking en het beheren van de kwaliteit van operationele applicaties;
- het operationeel aansturen van toeleveranciers m.b.t. applicatieve componenten (binnen bestaande leverancierscontracten);
- het vanuit de uitvoeringspraktijk bijdragen aan multidisciplinaire projecten in het kader van het tactisch beheer.
- het betreft het analyseren en oplossen van complexe storingen in de applicaties met relaties naar componenten in de ICT-infrastructuur en andere applicatiecompenten;
- bij de uitvoering zijn er keuzemogelijkheden met betrekking tot het gebruik van onderzoeks-, analysemethoden;
- vereist wordt theoretische kennis op het gebied van de informatietechnologie in combinatie met kennis van en inzicht in het werkterrein van de organisatie;
- het optreden naar buiten is overwegend afstemmend, procedureel, informatief, dan wel technisch inhoudelijk van aard, waarbij moet kunnen worden omgegaan met tegengestelde belangen.

Voert zelfstandig alle werkzaamheden met betrekking tot correctief en perfectief applicatieonderhoud uit:
- Analyseren, oplossen en voorkomen van incidenten en problemen
- Opstellen systeemtestplan
- Uitvoeren van systeemtest
- Opstellen systeemtestrapport
- Coördineren van patches (wijzigingsbeheer)
- Uitvoeren incidentbeheer en probleembeheer
- Uitvoeren analyses voor wensen en opstellen van vooronderzoeken
- Geeft leiding aan werkgroepen bij het opstellen van functioneel ontwerpen
- Opstellen van functioneel ontwerpen
- Opstellen van technisch ontwerpen
- Bouwen en aanpassen programmatuur vanuit functioneel- en technisch ontwerpen
- Uitvoeren van QA-werkzaamheden
- Coördineren van een release ( wijzigingbeheer)

Kennis en vaardigheden:
- HBO werk; en denkniveau;
- grondige kennis van operationele applicaties, componenten in de ICTinfrastructuur en andere applicatiecompenten;
- heeft uitgebreide RO-kennis in relatie tot de toepasbaarheid van applicaties in de organisatie;
- heeft kennis van en ervaring met ITIL-processen (m.n. Incident Management, Problem Management en Change Management);
- ervaring met kennisoverdracht;
- kennis van ontwikkelingen binnen het werkterrein in relatie tot de mogelijkheden van systemen

Omschrijving opdracht aan resource:
Uitvoeren applicatiebeheer van meerdere, kleine systemen. Waaronder:
- incidenten oplossen
- documentatie bijhouden
- participeren in projecten
- releases, changes
- ondersteunen gebruikers