Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Manager Service Delivery

Geplaatst op:
3 februari 2010 09:51
Categorie:
Beheer & Techniek
Subcategorie:
Overige Beheer & Techniek
Opdracht ID:
129
Status:
Gesloten
Betaalwijze:
Per uur
Budget:
€ 5 tot € 150 p.u.
Locatie:
Den Bosch, Noord-Brabant

Freelancer of ZZP'er gezocht voor de volgende opdracht:

Voor één van onze eindklanten zijn wij op zoek naar een: Manager Service Delivery (DetaVast) Locatie : Den Bosch Startdatum : ASAP Periode van inzet : 3 maanden+ Inzet per week : fulltime Taal : Vloeiend Nederlands en Engels Tariefsindicatie : Omgeving en doelstelling De servicemanager is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de afdelingen systeembeheer, servicebureau, servicepunt (de helpdesk) en de repro. Daarnaast is de servicemanager verantwoordelijk voor het vertalen van klantwensen naar dienstverleningseisen passend in de processen zoals deze intern zijn neergezet, door het opstellen van SLA’en SLA- attachments. Tevens is de Servicemanager verantwoordelijk voor het bijhouden en de doorontwikkeling van de processen die de borging van de dienstverlening garanderen (o.a. Incident- Problem, Change- en Configuratiemanagement) en het bijhouden en doorontwikkelen van de Servicecatalogus. Resultaatgebieden 1. Uitvoering: • Het vertalen van klantvraag naar uitvoerbare dienstverleningseisen passend binnen processen door deze vraag formeel vast te leggen in een SLA met bijpassen SLA attachment • Het borgen van de naleving van de dienstverleningseisen • Verantwoordelijk voor de borging van de naleving van de processen incident-, problem-, change- en configuratiemanagement • Het opleveren van maandelijkse rapportages over de dienstverlening • Borgen van de naleving en bijhouden van de werkprocessen, kwaliteitsnormen en voorschriften in de staande organisatie • Borgen van de naleving en bijhouden beschreven diensten in de Service Catalogus • Waarborgen van beschikbaarheid, betrouwbaarheid en continuïteit van de informatiesystemen • Kosten van diensten inzichtelijk maken en kostenbewustzijn ontwikkelen. • Is verantwoordelijk voor tijdige aanwezigheid van benodigde materialen, middelen en diensten • Is verantwoordelijk voor het aantal in te zetten uren en middelen met behulp van de vooraf gecalculeerde normuren, gericht op het behalen van het beoogde financiële resultaat. • Bewaakt de afdelingskosten • Is verantwoordelijk voor de introductie (instroom), ontwikkeling (doorstroom) en uitstroom van medewerkers • Analyseert en evalueert de behaalde afdelingsresultaten en stelt zonodig bij binnen de regelgrenzen of ingediende wijzigingsvoorstellen 2. Advies: • Adviseert management en in- en externe klanten m.b.t. te leveren diensten/producten 3. Leidinggeven: • Leiding geven aan, motiveren en ontwikkelen van personeel, gericht op een realisatie van een kwalitatief hoogwaardig personeelsbestand • Voert functioneringsgesprekken, beoordeelt het functioneren van de werknemers en doet voorstellen ten aanzien van promotie en beloning • Is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van medewerkers Speelruimte • De servicemanager werkt nauw samen met de informatiemanager • De servicemanager geeft leiding aan de medewerkers van de genoemde afdelingen • De servicemanager treft maatregelen, binnen gestelde kaders, bij niet naleven van veiligheids- en arbovoorschriften Kennis en vaardigheden Kennis: • Kennis van en vaardigheid in service en procesmanagement • Kennis en vaardigheid in peoplemanagement • Vakgerichte cursussen (ITIL, ASL BISL, Prince2) • ?Sterke IT affiniteit (diepgaander dan gebruikerskennis) Vaardigheden: • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden; • Resultaatgericht en klantgericht; • Kennis van de eigen organisatie en haar omgeving; • Communicatieve en contactuele vaardigheden; • Flexibel creatief in staat tot improvisatie; • Stressbestendig; • ?Overzicht kunnen behouden onder wisselende omstandigheden. Contacten Intern: • overleg met direct leidinggevende • ?overleg met collega managers • overleg met medewerkers • overleg met interne klanten Extern: • overleg met leveranciers Functie-eisen Kennis/Opleidingseisen: • ?HBO werk- en denkniveau (HBO Informatica/HEAO BI) • Certificaat ITIL Servicemanager (Service Delivery& Service Support) • Kennis van ASL en BISL • Affiniteit met IT (Basale kenni
Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
Stuur deze opdracht door:

Freelancers die hebben gereageerd (3)

Frank Frank 03-02-2010
Frank Frank 03-02-2010
Marcel Marcel 12-02-2010

Freelance opdrachten in dezelfde categorie:

Double Click Manager Expert, 4-8 uur p/week (aug/sept)
Beste freelancers,    Wij zoeken een Double Click Bid Manager (DBM) Expert om op afroep een implementatietraject te ondersteunen. Het betreft de periode augustus, mogelijk september en naar schatting is het ca. 4-8 uur per week.    Wij zoeken iemand met ervaring met implementatie van DBM campagnes (must) en inzicht in noodzakelijke…
18 jul
Full Stack C++ Developer voor Langere Periode
Beste freelancers,    We zoeken een Full Stack-ontwikkelaar die wil werken en projecten wil doen voor een goed gefinancierde Nederlands / Zwitserse startup. We hebben een portal nodig om klaar te zijn voor> 1 miljoen gebruikers.    Vaardigheden die we zoeken:  Wij zoeken een freelancer met inzicht in C / C ++ compiler-optimalisaties,…
16 jul
VPS Mail Probleem Oplossen
Beste freelancers,    We zoeken een ICT'er die een Postfix/SMTP probleem kan verhelpen met een VPS met Plesk die wij via Argeweb in gebruik hebben.    Er is een probleem met de mailservices dat er geen mail verstuurd kan worden via de de Postfix met SMTP errors als gevolg. Er kan wel mail ontvangen worden. Wij hebben als webdesign…
26 jun
Betaalterminal Koppelen aan Laptop met Print Software
Beste freelancers,    Ik wil een betaalterminal koppelen aan een Windows desktop.    Er komt een 'puls' uit de betaalterminal. Die moet worden vertaald door een 'U-hid Nano' naar een 'keystroke'. De U-hid kan via de GIU zodanig worden geprogrammeerd.    De betaalterminal output kabel, zal moeten…
26 jun
Hulp bij Resetten Wachtwoord en Site Online Krijgen
Beste freelancers,    Ik heb een BladeVps van Transip. Weet mijn root wachtwoord niet meer, wie kan helpen dit wachtwoord te resetten en een kort document hoe ik dat voortaan reset?     Mijn site is ook offline ik weet niet waarom, wellicht kan iemand hem weer online krijgen.    Ik hoor graag wat er mogelijk is.
1 jun
MySQL Cluster Inrichten / Linuxplatform Opstellen
Beste freelancers,    Wij zoeken iemand die ons kan helpen met MySQL of mariaDB Cluster inrichten voor een high-availability omgeving zonder downtime.    We willen de bestaande database beter inrichten voor snelheidswinst. Daarnaast een linuxplatform opstellen voor de database en het testen van bestaande programma's op dit Linux…
31 mei
C Programmeeropdracht Realtime Arduino
Beste freelancers,    Opdracht: realtime systeem programmering in C, ongeveer 1000 regels  Target: ATmega328 (Arduino processor)  Deadline: in overleg .    Niveau: HBO 3e jaars of meer   Locatie: kan via internet   Gesprek vooraf via social media    Graag een reactie bij interesse.   
9 mei