Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Medewerker IT Helpdesk

Geplaatst op:
5 mei 2010 13:52
Categorie:
Overige Services
Subcategorie:
Overige
Opdracht ID:
617
Status:
Gesloten
Betaalwijze:
Vaste prijs
Budget:
€ 50 tot € 5000
Locatie:
Leiden, Zuid-Holland

Freelancer of ZZP'er gezocht voor de volgende opdracht:

Op basis van tijdelijke inhuur 
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Medewerker IT Helpdesk (Referentie nummer 20101138) 

De organisatie
Onze opdrachtgever is een bekende hi-tech organisatie in de regio Leiden,en heeft de afgelopen 30 jaar intensief deelgenomen aan grootschalige, internationale projecten.

Achtergrond informatie
De Medewerker IT Helpdesk ondersteunt de medewerkers van deze organisatie bij het gebruik van IT middelen met als doel aangemelde incidenten zo spoedig mogelijk te verhelpen en de mogelijkheden van IT als ondersteuning aan de bedrijfsprocessen efficient en effectief te gebruiken.
Primair is de Helpdesk IT het aanspreekpunt voor de interne organisatie met betrekking tot vragen, incidenten en klachten op de aangeboden dienstverlening zoals omschreven in de ICT dienstencatalogus.
Tevens fungeert de Helpdesk IT als communicatiekanaal van de IT organisatie naar de interne organisatie.

De taken en verantwoordelijkheden
- het proces 'Incident Management' uitvoeren: registratie, diagnose, prioriteitbepaling, toewijzing aan oplosgroep, bewaking, afhandelen, escalatie en rapportage
- verzorgen van telefonische ondersteuning, ondersteuning per e-mail, ondersteuning aan de balie en ondersteuning op de werkplek
- oplossen van alle calls die door de (skilled) Helpdesk zelf op te lossen zijn
- fungeren als ¡spreekbuis¢ van de IT organisatie naar de interne organisatie
- verrichten van installatiewerkzaamheden en verwerkt wijzigingen in de configuratie database- uitvoeren van standaard changes
- registreren van systeemcomponenten en hun onderlinge samenhang in de CMDB
- beheren van documentatie
- schrijven van Quick Reference Cards en gebruikershandleidingen
- verantwoordelijk voor het uitrollen van nieuwe hard- en software en het afvoeren van oude apparatuur
- uitvoeren van interne IT projecten ten behoeve van de verbetering van de dienstverlening naar gebruikers toe of ter verbetering van eigen functioneren
- instrueren van nieuwe medewerkers van deze organisatie over de IT voorzieningen en huisregels
- leveren van ondersteuning bij verhuizingen

Functie Eisen
- minimaal HBO werk- en denkniveau
- beschikt over ITIL foundation of ITIL incident control kennis
- communicatief (mondeling en schriftelijk) vaardig
- het leuk vinden om met mensen om te gaan en problemen op te lossen
- er tegen kunnen om de eerste klappen¢ op te vangen
- stipt en gedegen te werk kunnen gaan, ook administratief
- vele uiteenlopende werkzaamheden kunnen uitvoeren, regelmatig ook routinematig

Opmerkingen
De duur van het contract is afhankelijk van de looptijd van het project, naar verwachting minimaal een jaar.
Gelieve scherp aan te bieden. 

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag 
Locatie: Leiden
Startdatum: zsm 
Duur: 1 jaar 
Inzet: 40 uur per week 
Tarief: scherp
Sluitingsdatum: 6 mei 2010 
Sluitingstijdstip: 12:00 

Reacties dienen voorzien te zijn van een cv in word, korte motivatie en een tariefsindicatie. Aanbiedingen zonder deze gegevens zullen niet in behandeling worden genomen. Eveneens worden aanbiedingen die niet voldoende aansluiten aan het gevraagde terzijde gelegd. 

Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
Stuur deze opdracht door:

Freelance opdrachten in dezelfde categorie:

Schrijven Business Case voor App in Ontwikkeling
Beste freelancers,    Ik ben op zoek naar een geweldige business-case schrijver/schrijfster om mijn app ( is in ontwikkeling) naar aanwezige investeerder helder en inzichtelijk te maken. Uiteraard zal ik je van alle informatie voorzien die hier voor nodig is. De app heeft te maken met dienstverlening en is op spiritualiteit gebaseerd. …
17 jul
Diëtist Gezocht voor Online Platform
Beste freelancers,    Voor een nieuw te ontwikkelen platform zijn wij op zoek naar een ervaren diëtist die kan helpen met specificeren van gewenste kcal inname + voedingswaarden op basis van enkele persoonlijke vragen. We hebben hier al een basis opzet die we graag willen laten controleren / aanpassen.    Op basis van…
29 mei
Assistent-trainer voor Teambuilding Event
Beste freelancers,    Ik zoek enthousiaste en energieke (pas of bijna afgestudeerde) studenten of ZZP-ers als assistent-trainer die willen meewerken aan een groot teambuilding event gericht op cultuurverandering. Als assistent-trainer begeleid je, samen met andere trainers een team van 25 personen. Teambuilding workshop is op 21 juni van…
9 mei
Spreker Gezocht Omtrent Gezonde Voeding (Maart 2018)
Beste freelancers,    Ik ben op zoek naar een inspirerende spreker die begin maart, één en daarna meerdere grote bedrijven met ons wil bezoeken om het personeel (hoofdzakelijk kantoor) op de hoogte te brengen van gezonde voeding (op een leuke manier de basisuitgangspunten en bijv. etiketten lezen bij te brengen). Wij zorgen voor…
5 feb
Docent(e) Engels voor Sollicitatietraining
Beste freelancers,    Wij zijn op zoek naar een lerares / leraar Engels. Het gaat om 9 woensdagen te beginnen overmorgen 4-10-2017 van 10-.00-13.00.    Wij zijn een IATA opleidingsinstituut en het gaat om sollicitatietraining en interview vragen. Het materiaal is bij ons aanwezig. We zijn gevestigd op Schiphol.    Als…
02-10-2017
Lekkere Koolhydraatarme Recepten
Beste freelancers,    Ik ben op zoek naar iemand die voor aankomende week (deadline donderdag 28 september) 20 - 30 eenvoudige, lekkere koolhydraatarme recepten kan aanleveren. Het budget is €15,- per recept.    Noodzakelijk is: Recepten moeten aan bepaalde voorwaarden voldoen. Deze zullen we telefonisch bespreken. Het gaat…
21-09-2017
LinkedIn Specialist voor Ondersteuning Bedrijfspagina
Beste freelancers,    Wij zijn op zoek naar een LinkedIn specialist voor een tijdelijke activiteit (aanpassen en updaten van onze bedrijfspagina). Wie kan ons op korte termijn ondersteunen?     Wij horen het graag.
28-08-2017