Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Technisch Applicatiebeheerder Genesys

Status:
Gesloten
Geplaatst op:
10 november 2010 10:04
Opdracht ID:
2697
Betaalwijze:
Per uur
Budget:
€ 5 tot € 150 p.u.
Locatie:
Regio Den Haag, Zuid-Holland

Opdrachtomschrijving

Wij zoeken naar een Technisch Applicatiebeheerder Genesys.

De functie omvat de volgende werkzaamheden:
- Beheer call center sofware (Genesys), nadruk op technisch en applicatiebeheer, maar met korte afstand naar functioneel beheer.
- Operationeel aanspreekpunt voor de dienstverlening op telefonie / infrastructureel gebied (grotendeels uitgevoerd door derden) primair voor Genesys en secundair voor andere applicaties van de client;
- Operationeel aansturen en monitoren van de betrokken dienstverleners;
- Coördinatie bij het oplossen van incidenten en problems op telefonie / infrastructureel gebied en (laten) uitvoeren van analyses met behulp van in databases opgeslagen technische log files;
- (Technisch) applicatiebeheertaken voor call center gerelateerde applicaties.
- Opstellen (onderhouds)-opdrachten voor leveranciers;
- Bijdragen leveren aan ontwikkelprojecten vanuit de beheerorganisatie, bijvoorbeeld bij het formuleren van eisen, het inventariseren en wijzigingen van beheertaken en het testen van verbindingen;
- Onderhouden van de gerelateerde configuratie administratie / controle van het configuratiebeheer van leveranciers;
- Monitoren operationele rapportages van leveranciers;
- Bijdragen aan het verbeteren / optimaliseren van de technische infrastructuur;
- Rapportage over incidenten/problems

Expertise:
- HBO werk- en denkniveau
- minimaal 5 jaar relevante werkervaring
- servicegericht met communicatieve vaardigheden, ook schriftelijk

Brede kennis en ervaring op de volgende gebieden
- Applicatiebeheer call-center software
- VOIP
- koppelingen met ERP systemen
- Genesys
- Databases / SQL
- Netwerkbeheer
- ITIL/ASL

Competenties:
- Beheersing operaties
- Klantgericht
- Informatie analyse
- Resultaatgerichtheid
- Stressbestendigheid
Lees verder +
Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
Stuur deze opdracht door:

Vergelijkbare opdrachten

Omschrijving Locatie Budget
Inlogmogelijkheid in Muse-website Realiseren
Beste freelancers,    Voor een website die ik zelf in Muse maak zoek ik een oplossing voor het volgende:  Op de voorpagina wil ik graag een inlogplekje voor mijn klanten, waarmee ze op hun eigen ‘dashboard’ kunnen komen. Dus één inlogschermpje en na ingeven gebruikersnaam/wachtwoord komt klant op een eigen pagina…
Driebergen-Rijsenburg € 30 tot € 50 p.u.
Website Makers Gezocht voor Domeinnamen
Beste freelancers,    Voor verschillende domeinnamen zoek ik websites.  Dit gaat van 'simpele' (landings)pagina's tot complete websites.    Ik heb veel mooie domeinnamen waar ik succesvolle websites op wil ontwikkelen.  Domeinnamen o.a. op het gebied van deelenwin, vacatures, social, reizen, toerisme, geld,…
€ 50 tot € 2500
Kassa Programmeur Gevraagd (SHARP)
Beste freelancers,    Ik ben dringend op zoek naar een freelance kassa programmeur voor het type: SHARP ER-A280F Het is een tweedehands kassa die geprogrammeerd moet worden.    Het gaat om een snackbar met niet groot assortiment, en het budget is nader overeen te komen.    Graag ontvang ik een antwoord van een freelancer…
Middelburg € 20 tot € 80 p.u.
Locatie Zoekfunctie op Website (Postcodes)
Beste freelancers,    Ik zoek een programmeur die een locatie zoektoepassing kan maken.    Bij ons krijgen aangesloten kappers een eigen marktgebied wat op postcode is afgebakend. Het marktgebied van de kapper beslaat dus een reeks postcodes. De klanten van de kapper kunnen hun kapper vinden door hun postcode in te voeren waarna…
Schoorl € 20 tot € 80 p.u.
Platform Laten Maken (Sporter, Vergelijken)
Beste freelancers,    Een online platform bouwen waar men in kan loggen met een code verkregen via de zaak, zijn eigen training videobeelden kan opvragen, en deze kan vergelijken met een selectie van beelden van andere sporters. Vier camerabeelden van de sporter, vier van de vergelijkende sporter. Moet kunnen vertragen, inzoomen, versnellen…
Weert € 200 tot € 1000
C# Applicatie voor een Kiosk Toepassing
Beste freelancers,    Wij zijn op zoek naar iemand voor het ontwikkelen van een C# applicatie voor een kiosk toepassing. We weten exact wat we nodig hebben en kunnen dit goed duiden. Na selectie van offertes besteden we eerst samen max 20 uur aan het maken van een goede scope omschrijving: waarmee jij uit de voeten kan en waarmee wij ook…
Leusden € 2000 tot € 4000
Consultant voor ICT Dienstverlening (Langdurige Samenwerking...
Beste freelancers,    Onze organisatie bestaat sinds 3 jaar en is gespecialiseerd in het oplossen van IT Performance vraagstukken voor klanten. De klanten zitten in diverse marktsegmenten (Retail, Logistiek & Transport, Financiële dienstverlening, Energievoorziening, Overheid, etc.). De klanten hebben echter een ding gemeen: ze hebben…
Schiphol-Rijk € 500 tot € 5000