Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Senior ServiceDesk Medewerker

Status:
Gesloten
Geplaatst op:
22 juni 2010 16:34
Opdracht ID:
1026
Betaalwijze:
Per uur
Budget:
€ 5 tot € 150 p.u.
Locatie:
Assen, Drenthe

Opdrachtomschrijving

JOBstream is op zoek naar een Senior ServiceDesk Medewerker. Taken - Het verrichten van werkzaamheden op een remote ServiceDesk, gericht op het helpen van gebruikers binnen een automatiseringsomgeving. - Het ondersteunen van gebruikers bij problemen met het gebruik van computers, randapparatuur en (kantoorautomatisering)software. - Het loggen van de telefonische gesprekken in de daarvoor aangewezen tooling. - Beheert en bewaakt processen met betrekking tot het ondersteunen van gebruikers en het beheer van kantoorautomatiseringomgevingen. - Doet dit met behulp van een logboek, de resultaten hieruit worden geregistreerd en teruggekoppeld aan de Teamleiding. - Beheert remote kantoorautomatiseringomgevingen. Het betreft de uitvoerende, analytische en administratieve taken in het beheer van computers, randapparatuur, software en gegevens. - Verantwoordelijk dat de gegevens en overzichten ordentelijk worden aangeleverd omdat deze de basis vormen voor de sturing van de beheerprocessen van de ServiceDesk. Plaats in de organisatie: Aangestuurd door: Cluster Manager Servicedesk en of Planner Functiefamilie: Support Engineer 2 (of voor speciale opdrachten SE3) Stimuleert/motiveert: IT Trainees en Junior Servicedesk Medewerkers Deskundigheid: - De ServiceDesk medewerker heeft de kennis van het ICT beheer concept, ervaring op het gebied van werken in een ServiceDesk omgeving en verwerft (theoretische en praktische) kennis die nodig is om de functie van ServiceDesk medewerker te vervullen dan wel te verbeteren. - De ServiceDesk medewerker kan met betrekking tot zijn vakgebied en in het kader van zijn opdracht, in woord en geschrift communiceren met de diverse niveaus van zowel collega’s als (medewerkers van) klanten. Alle documenten van de ServiceDesk medewerker voldoen aan de norm dat anderen deze begrijpen en kunnen gebruiken. - De ServiceDesk medewerker heeft sociale vaardigheden, die zorgen voor probleemloze dienstverlening. De ServiceDesk medewerker is in staat zijn kennis over te dragen aan IT Trainees. - De ServiceDesk medewerker is representatief in woord, houding en gebaar. - De ServiceDesk medewerker past zich aan met betrekking tot de werkomstandigheden op een Servicedesk. - De ServiceDesk medewerker heeft technische en gespreksvaardigheden, die het voor hem mogelijk maken remote computers en randapparatuur te beheren en problemen van eindgebruikers op te lossen. - De ServiceDesk medewerker heeft vaardigheden, die het voor hem mogelijk maken de gebruikte methodieken ter verbetering van kwaliteit en dienstverlening te hanteren en te beheren. Bezwarende werkomstandigheden - Medewerker dient in bezit te zijn van Rijbewijs B - Medewerker is bereid in noodzakelijke gevallen zijn werkzaamheden te verrichten buiten de “normale” kantoortijden of in een stand-by dienst ingezet te worden. - Medewerker dient te beschikken over een geldige VOG. Opleiding en werk- en denkniveau: - Middelbaar Beroepsonderwijs ICT - Engels in woord en geschrift - Duits in woord en geschrift Persoonlijke eigenschappen: - Aantoonbare ervaring met telefonische gebruikersondersteuning. - Aantoonbare ervaring met remote overname van apparatuur. - Aantoonbare ervaring met Service Management Tools. - MCP op Vista of Windows 2003 - MCSA of MCSE - Gecertificeerd ITIL Foundation - Gecertificeerd in minimaal 4 onderdelen uit Office 2007 - Gecertificeerd in Windows 7 - Actieve persoonlijkheid - Teamspeler - Dienstverlenende instelling - Communicatief vaardig in woord en geschrift - (Pro) actief handelend - Flexibele instelling Werktijden: - Flexibele inzetbaarheid - Op werkdagen van 07:00uur – 18:00uur - Mogelijk stand-by dienstverlening buiten kantoortijden en op zaterdag en zondag.
Lees verder +
Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
Stuur deze opdracht door:

Vergelijkbare opdrachten

Omschrijving Locatie Budget
Ervaren Docent Engels in Omgeving Arnhem Gezocht
Beste freelancers,    Wij zoeken per direct een ervaren docent Engels -native speaker- voor een serie individuele lessen ter voorbereiding van IELTS in de regio Arnhem. De cursiste is hoogopgeleid.    Graag zien wij uw CV met recente foto tegemoet .    Alvast bedankt!
€ 20 tot € 80 p.u.
Testopdracht van Hoofdkraan
Dit is een testopdracht van Hoofdkraan.nl. Niet reageren a.u.b. Excuses voor het ongemak.
€ 5 tot € 10 p.u.
CASIO SE-S400 Programmeren
Hallo    Ik heb een kassa aangeschaft van CASIO SE-S400. Na meerdere malen geprobeerd te hebben, is het mij niet gelukt om deze te programmeren. Ik wil graag weten of u deze type kassa kunt programmeren en wat de kosten hiervan zullen zijn. (het is wel een spoed geval. Het liefst voor vrijdag)    Met vriendelijke groeten, …
Zevenaar € 50 tot € 100
Docent Duits Gezocht (Schrijfvaardigheid)
Beste freelancers,    Wij zoeken per direct een docent Zakelijk Duits, liefst native speaker met bedrijfservaring, voor een incompany training van 3 personen in de regio Arnhem.    Focus ligt vooral op schrijfvaardigheid ; het spreekvaardigheid van de cursisten ligt op niveau B1/B2.  Het gaat om 2 wekelijkse sessies van elk…
€ 33 tot € 35 p.u.
Voorbeeldopdracht van Hoofdkraan.nl
Dit is een voorbeeld/testopdracht van Hoofdkraan.nl. U kunt niet reageren, excuses voor het ongemak.
€ 5 tot € 6 p.u.
Hulp Speech voor Huwelijk
Beste Freelancers,    Ik zoek hulp bij het schrijven van een speech ter grootte van 1 A4-tje ter gelegenheid van een huwelijk.    Graag een reactie inclusief indicatie van de (uur)prijs toevoegen.  Alvast bedankt!
Leiden € 20 tot € 80 p.u.
Personal Gezondheid- / Sportcoach Gezocht
Beste Freelancers,    Ik ben op zoek naar een personal coach, die mij gedurende enkele weken/maanden gaat coachen op allerlei levensgebieden: gezonder eten, meer bewegen, positiever denken, meer uit mijn leven halen.  Het moet een mannelijke coach zijn, aangezien ik met mijn mannelijke energie aan de slag wil. Zelf ben ik een 43 jarige…
€ 20 tot € 80 p.u.