Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Senior ServiceDesk Medewerker

Status:
Gesloten
Geplaatst op:
22 juni 2010 16:34
Opdracht ID:
1026
Betaalwijze:
Per uur
Budget:
€ 5 tot € 150 p.u.
Locatie:
Assen, Drenthe

Opdrachtomschrijving

JOBstream is op zoek naar een Senior ServiceDesk Medewerker. Taken - Het verrichten van werkzaamheden op een remote ServiceDesk, gericht op het helpen van gebruikers binnen een automatiseringsomgeving. - Het ondersteunen van gebruikers bij problemen met het gebruik van computers, randapparatuur en (kantoorautomatisering)software. - Het loggen van de telefonische gesprekken in de daarvoor aangewezen tooling. - Beheert en bewaakt processen met betrekking tot het ondersteunen van gebruikers en het beheer van kantoorautomatiseringomgevingen. - Doet dit met behulp van een logboek, de resultaten hieruit worden geregistreerd en teruggekoppeld aan de Teamleiding. - Beheert remote kantoorautomatiseringomgevingen. Het betreft de uitvoerende, analytische en administratieve taken in het beheer van computers, randapparatuur, software en gegevens. - Verantwoordelijk dat de gegevens en overzichten ordentelijk worden aangeleverd omdat deze de basis vormen voor de sturing van de beheerprocessen van de ServiceDesk. Plaats in de organisatie: Aangestuurd door: Cluster Manager Servicedesk en of Planner Functiefamilie: Support Engineer 2 (of voor speciale opdrachten SE3) Stimuleert/motiveert: IT Trainees en Junior Servicedesk Medewerkers Deskundigheid: - De ServiceDesk medewerker heeft de kennis van het ICT beheer concept, ervaring op het gebied van werken in een ServiceDesk omgeving en verwerft (theoretische en praktische) kennis die nodig is om de functie van ServiceDesk medewerker te vervullen dan wel te verbeteren. - De ServiceDesk medewerker kan met betrekking tot zijn vakgebied en in het kader van zijn opdracht, in woord en geschrift communiceren met de diverse niveaus van zowel collega’s als (medewerkers van) klanten. Alle documenten van de ServiceDesk medewerker voldoen aan de norm dat anderen deze begrijpen en kunnen gebruiken. - De ServiceDesk medewerker heeft sociale vaardigheden, die zorgen voor probleemloze dienstverlening. De ServiceDesk medewerker is in staat zijn kennis over te dragen aan IT Trainees. - De ServiceDesk medewerker is representatief in woord, houding en gebaar. - De ServiceDesk medewerker past zich aan met betrekking tot de werkomstandigheden op een Servicedesk. - De ServiceDesk medewerker heeft technische en gespreksvaardigheden, die het voor hem mogelijk maken remote computers en randapparatuur te beheren en problemen van eindgebruikers op te lossen. - De ServiceDesk medewerker heeft vaardigheden, die het voor hem mogelijk maken de gebruikte methodieken ter verbetering van kwaliteit en dienstverlening te hanteren en te beheren. Bezwarende werkomstandigheden - Medewerker dient in bezit te zijn van Rijbewijs B - Medewerker is bereid in noodzakelijke gevallen zijn werkzaamheden te verrichten buiten de “normale” kantoortijden of in een stand-by dienst ingezet te worden. - Medewerker dient te beschikken over een geldige VOG. Opleiding en werk- en denkniveau: - Middelbaar Beroepsonderwijs ICT - Engels in woord en geschrift - Duits in woord en geschrift Persoonlijke eigenschappen: - Aantoonbare ervaring met telefonische gebruikersondersteuning. - Aantoonbare ervaring met remote overname van apparatuur. - Aantoonbare ervaring met Service Management Tools. - MCP op Vista of Windows 2003 - MCSA of MCSE - Gecertificeerd ITIL Foundation - Gecertificeerd in minimaal 4 onderdelen uit Office 2007 - Gecertificeerd in Windows 7 - Actieve persoonlijkheid - Teamspeler - Dienstverlenende instelling - Communicatief vaardig in woord en geschrift - (Pro) actief handelend - Flexibele instelling Werktijden: - Flexibele inzetbaarheid - Op werkdagen van 07:00uur – 18:00uur - Mogelijk stand-by dienstverlening buiten kantoortijden en op zaterdag en zondag.
Lees verder +
Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
Stuur deze opdracht door:

Vergelijkbare opdrachten

Omschrijving Locatie Budget
Hulp bij Schoolopdracht Gezocht
Geachte Freelancer,    Ik heb een opdracht voor school waar ik zelf geen tijd voor heb. Het gaat om het volgende;    Ontwikkelingen, Trends en CMV  Eindopdracht & Beoordelingscriteria    De Opdracht  Maak een beschrijving en analyse van een actuele maatschappelijke ontwikkeling of trend en de betekenis voor…
€ 100 tot € 300
VCA VOL Engels Cursus Verzorgen (28, 30 september)
Beste freelancers,    Wij zoeken een docent die een 2 daagse VCA VOL cursus kan verzorgen op 28 en 30 september 2015 op een locatie in het midden van het land.    De doelgroep zijn 15 deelnemers, Duitsers en Polen. Ervaring in VCA vereist.    Heeft u ervaring en interesse? Dan horen wij graag van u. 
Lunteren € 20 tot € 80 p.u.
Freelancer Gezocht Plattegronden
Freelancer gezocht voor het maken van plattegronden van huizen.    wij zijn een nieuw huizenplatform in oprichting en zijn op zoek naar een maker van huizen promotiefilms en promotie fotos voor onze klanten.... onze klanten kunnen in onze pakketten aangeven dat ze van hun huis een mooie promotiefilm willen en/of foto's van hun object…
Noord-Holland € 25 tot € 65 p.u.
Innovatieve App Maken
Beste Freelancers,    Ik ben op zoek naar een ervaren innovatieve app programmeur voor een nieuwe applicatie. Het gaat om een unieke app voor iOS en Android.    In uw reactie graag een prijsindicatie (totaalprijs) vermelden.  Bedankt!
Capelle aan den IJssel € 20 tot € 80 p.u.
Hulp Gezocht Schrijven Afstudeeropdracht
Beste freelancers,    Ik ben op zoek naar iemand die mij kan helpen bij het schrijven van mijn afstudeeropdracht. Het is op HBO niveau, voor mijn studie bedrijfseconomie (fiscaal/bedrijfseconomisch onderwerp). Vergoeding in overleg (tarief per uur of per product).    Neem gerust contact op voor meer informatie.  Ik hoor graag…
€ 20 tot € 80 p.u.
Telefonist(e) Gezocht
Beste freelancers,    Wij zijn op zoek naar een telefoniste. We ontvangen dagelijks 50 tot 100 aanvragen. Deze aanvragen dienen te worden gebeld om afspraken in te plannen.  Tevens dient er een beperkte administratie te worden bijgehouden zijnde:  - excellijst vervolledigen met de afspraken  - afspraakgegevens in agenda plaatsen …
Borne € 500 tot € 5000
Freelance Verkoper / Account Manager Gezocht
Beste professional,    Wij zoeken een (freelance) verkoper / account manager sales die ons innovatieve vertaalproduct tolq.com gaat verkopen. Het gaat om de gehele verkoop van de acquisitie tot het sluiten van de deal.    Unieke, eenvoudige toe te passen technologie waarmee ons netwerk van 35.000 professionele menselijke vertalers…
€ 20 tot € 80 p.u.