Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Senior ServiceDesk Medewerker

Status:
Gesloten
Geplaatst op:
22 juni 2010 16:34
Opdracht ID:
1026
Betaalwijze:
Per uur
Budget:
€ 5 tot € 150 p.u.
Locatie:
Assen, Drenthe

Opdrachtomschrijving

JOBstream is op zoek naar een Senior ServiceDesk Medewerker. Taken - Het verrichten van werkzaamheden op een remote ServiceDesk, gericht op het helpen van gebruikers binnen een automatiseringsomgeving. - Het ondersteunen van gebruikers bij problemen met het gebruik van computers, randapparatuur en (kantoorautomatisering)software. - Het loggen van de telefonische gesprekken in de daarvoor aangewezen tooling. - Beheert en bewaakt processen met betrekking tot het ondersteunen van gebruikers en het beheer van kantoorautomatiseringomgevingen. - Doet dit met behulp van een logboek, de resultaten hieruit worden geregistreerd en teruggekoppeld aan de Teamleiding. - Beheert remote kantoorautomatiseringomgevingen. Het betreft de uitvoerende, analytische en administratieve taken in het beheer van computers, randapparatuur, software en gegevens. - Verantwoordelijk dat de gegevens en overzichten ordentelijk worden aangeleverd omdat deze de basis vormen voor de sturing van de beheerprocessen van de ServiceDesk. Plaats in de organisatie: Aangestuurd door: Cluster Manager Servicedesk en of Planner Functiefamilie: Support Engineer 2 (of voor speciale opdrachten SE3) Stimuleert/motiveert: IT Trainees en Junior Servicedesk Medewerkers Deskundigheid: - De ServiceDesk medewerker heeft de kennis van het ICT beheer concept, ervaring op het gebied van werken in een ServiceDesk omgeving en verwerft (theoretische en praktische) kennis die nodig is om de functie van ServiceDesk medewerker te vervullen dan wel te verbeteren. - De ServiceDesk medewerker kan met betrekking tot zijn vakgebied en in het kader van zijn opdracht, in woord en geschrift communiceren met de diverse niveaus van zowel collega’s als (medewerkers van) klanten. Alle documenten van de ServiceDesk medewerker voldoen aan de norm dat anderen deze begrijpen en kunnen gebruiken. - De ServiceDesk medewerker heeft sociale vaardigheden, die zorgen voor probleemloze dienstverlening. De ServiceDesk medewerker is in staat zijn kennis over te dragen aan IT Trainees. - De ServiceDesk medewerker is representatief in woord, houding en gebaar. - De ServiceDesk medewerker past zich aan met betrekking tot de werkomstandigheden op een Servicedesk. - De ServiceDesk medewerker heeft technische en gespreksvaardigheden, die het voor hem mogelijk maken remote computers en randapparatuur te beheren en problemen van eindgebruikers op te lossen. - De ServiceDesk medewerker heeft vaardigheden, die het voor hem mogelijk maken de gebruikte methodieken ter verbetering van kwaliteit en dienstverlening te hanteren en te beheren. Bezwarende werkomstandigheden - Medewerker dient in bezit te zijn van Rijbewijs B - Medewerker is bereid in noodzakelijke gevallen zijn werkzaamheden te verrichten buiten de “normale” kantoortijden of in een stand-by dienst ingezet te worden. - Medewerker dient te beschikken over een geldige VOG. Opleiding en werk- en denkniveau: - Middelbaar Beroepsonderwijs ICT - Engels in woord en geschrift - Duits in woord en geschrift Persoonlijke eigenschappen: - Aantoonbare ervaring met telefonische gebruikersondersteuning. - Aantoonbare ervaring met remote overname van apparatuur. - Aantoonbare ervaring met Service Management Tools. - MCP op Vista of Windows 2003 - MCSA of MCSE - Gecertificeerd ITIL Foundation - Gecertificeerd in minimaal 4 onderdelen uit Office 2007 - Gecertificeerd in Windows 7 - Actieve persoonlijkheid - Teamspeler - Dienstverlenende instelling - Communicatief vaardig in woord en geschrift - (Pro) actief handelend - Flexibele instelling Werktijden: - Flexibele inzetbaarheid - Op werkdagen van 07:00uur – 18:00uur - Mogelijk stand-by dienstverlening buiten kantoortijden en op zaterdag en zondag.
Lees verder +
Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
>
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
>
Stuur deze opdracht door:

Vergelijkbare opdrachten

Omschrijving Locatie Budget
Interim Category Planner / Supply Chain Planner Gezocht
Beste freelancers,    Wij zijn per direct op zoek naar een Interim Category planner and supply chain planner.    De Interim Category Planner is verantwoordelijk voor het managen van de service en stockvoorraad binnen de organisatie, daarnaast ben je verantwoordelijk voor de communicatie en interactie met de lokale demand planners.…
Friesland € 10 tot € 50
Kleding Ontwerper Gezocht
Beste Freelancers,    Een nieuw kinderkledingmerk (tot 6 jaar) zoekt enthousiaste ontwerpers (denim). Unieke marketingformule, eigentijds, verantwoord kopen, lancering in 2015.  Je moet zelfstandig kunnen ontwerpen aan de hand van ruwe richtlijnen en je moet bereid zijn om paar keer per jaar naar Nepal te reizen.  Het gaat hier…
Amsterdam € 20 tot € 80 p.u.
Docent NT2 Gezocht (Hengelo)
Beste freelancers,    Wij zijn voor een incompany training per direct op zoek naar een ervaren en gecertificeerd docent NT2 in Hengelo (of regio). Het gaat om twee trainingen met 6 hoogopgeleide cursisten rond niveau A0, 16 x 3 uur les, 1 x per week 13.00-16.00 uur.    Heeft u ervaring in bedrijfstrainingen? Bent u in het bezit…
Hengelo € 28 tot € 30 p.u.
Hulp bij Schoolopdracht Gezocht
Geachte Freelancer,    Ik heb een opdracht voor school waar ik zelf geen tijd voor heb. Het gaat om het volgende;    Ontwikkelingen, Trends en CMV  Eindopdracht & Beoordelingscriteria    De Opdracht  Maak een beschrijving en analyse van een actuele maatschappelijke ontwikkeling of trend en de betekenis voor…
€ 100 tot € 300
Docent AVO voor het VSO
Docent VSO    Ben jij die docent voor het VSO die wij zoeken? Voor verschillende locaties in de omgeving van Rotterdam hebben wij per direct vacatures! Heb jij ervaring als docent en ben jij nu beschikbaar? Reageer dan nu!    Over de functie    Wij hebben een aantal vacatures in het VSO. Ben jij die geschikte AVO Tijger?…
Rotterdam € 25 tot € 45 p.u.
VWO 4 Maatschappijleerwerkstuk Drugsbeleid 10 A4tjes
Beste freelancers,    Ik zit op vwo 4 en wil graag hulp bij mijn maatschappijleer eindwerkstuk. Het moet over het beleid van Nederland zijn over drugs en waarom het zo een maatschappelijk probleem blijft. Het moeten 10 pagina's zijn zonder fraude (dus met bronvermelding). Opmaak en inhoudsopgave is al geregeld. Moet over 2 a 3 weken af…
Fijnaart € 20 tot € 50
Muziek Componeren en Inspelen
Beste Freelancers,    Wij zijn op zoek naar iemand die muziek kan componeren op reeds geschreven nummers. Voor een nieuw concept rondom muziek en boeken hebben wij een aantal liedjesteksten die wij graag op muziek zouden horen. Wij zijn dus concreet op zoek naar iemand die muziek kan componeren en inspelen.  Wij verwachten 2 bestanden: …
€ 20 tot € 80 p.u.
  • Plaats gratis uw opdracht
  • Ontvang snel meerdere offertes
  • Helemaal gratis voor opdrachtgevers

Hoe werkt het?

1. Beschrijf uw aanvraag
Wij checken de aanvraag en plaatsen hem gratis online.
2. Vergelijk offertes
Vergelijk offertes van verschillende freelancers en overleg met de meest geschikte kandidaten.
3. Kies de beste kandidaat
Kies de beste kandidaat en ga aan de slag.
Werk veilig online via Hoofdkraan.nl.