Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Medior Servicedesk Medewerker

Status:
Gesloten
Geplaatst op:
14 juni 2010 10:49
Opdracht ID:
919
Betaalwijze:
Per uur
Budget:
€ 0 tot € 0
Locatie:
Den Haag, Zuid-Holland

Opdrachtomschrijving

JOBstream is op zoek naar een Medior Servicedesk Medewerker



Wat bieden wij
De servicedesk medewerker beantwoord vragen van en ondersteund klanten, verwerkt standaard wijzigingen en verhelpt, en/of coördineert het verhelpen van, incidenten met betrekking totdiensten. Tevens bewaakt de servicedesk medewerker de systeemomgevingen met behulp van monitoring software. Daarnaast draagt de servicedesk medewerker bij in het verbeteren en optimaliseren van de procedures en processen omtrent de werkzaamheden en verantwoordelijkheden van de Servicedesk DWR. De servicedesk medewerker deelt zijn kennis met zijn collega’s en borgt deze ook waar mogelijk in documentatie.


Taak van de servicedesk medewerker is:
• Het ondersteunen bij het gebruik van en het bewaken van de beschikbaarheid van de DWR diensten, evenals het afhandelen van meldingen/incidenten.
• Aanspreekpunt voor de klant(gebruiker/beheerder) namens DWR;
• Meldingen (RFI/Incidenten/Monitoring) registreren conform de processen en procedures zoals die zijn gedocumenteerd;
• Standaard wijzigingen uitvoeren conform de daarvoor opgestelde werkinstructies en procedures;
• Verwerkt en lost op, standaard incidenten vanuit de registratie(servicemanagement) software;
• Case verantwoordelijk voor calls;
• Signaleert en bewaakt systeemomgevingen met behulp van monitoring software;
• Bewust en bekwaam met het omgaan met informatie / informatiebeveiliging;
• Leveren van een bijdrage aan de relevante ITIL processen;
• Ondersteunt &adviseert ‘gebruikers’ bij het gebruik van de DWR diensten met minimaal de kennis uit de documentatie;
• Functionele ondersteuning
• Basis technische ondersteuning
• Routeert vragen/verzoeken/incidenten die niet passen binnen de verantwoordelijkheid/capaciteit van de servicedesk naar functioneel beheer;
• In staat infrastructureel/technisch onderlegd te analyseren of een probleem applicatief of infrastructureel is. Dit ten behoeve van de efficiënte(intelligente) en correcte routering naar de juiste(passende) oplosgroep/leverancier;
• In staat te werken met/kennis hebbend van Microsoft Office Sharepoint Server 2007(vereist);

• Kennis en/of ervaring met onderstaande producten is een pre:
o FirstSpirit;
o Nagios;
o Tridion;
o EasyWCM;
o TOPDesk;
o WebTrends;
• Schrijven/aanpassen van werkinstructies;


Profiel:
Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.

Ten behoeve van onder andere:
• Telefonische ondersteuning;
• E-mail communicatie met gebruikers, klanten en leveranciers;
• FAQ teksten schrijven/aanpassen.
• Klantgericht
• In staat niet technisch onderlegde gebruikers te ondersteunen
• Gestructureerd kunnen werken, zowel zelfstandig als binnen een team
• Verantwoordelijkheidsgevoel mbt het service-window

Let op! Het betreft geen helpdeskmedewerker voor kantoorautomatisering.

Wanneer
De inzet van de servicedesk medewerker zal zo spoedig mogelijk gaan starten. We streven naar 21 juni 2010. Gemiddelde inzet 36 uur per week verdeeld over vijf dagen.
Deze medewerker moet beschikbaar zijn in de vakantieperiode, dus geen meerdaags verlof tot minimaal 1 september!

Lees verder +
Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
Stuur deze opdracht door:

Vergelijkbare opdrachten

Omschrijving Locatie Budget
Raspberry 3 Bluetooth Programmeur Gezocht
Beste freelancers,    Ik zoek iemand die de Raspberry 3 kan benaderen via Bluetooth vanaf iPad en computer. Ik heb software geschreven met een menu voor de RP 3. Ik wil dit menu kunnen benaderen vanaf mijn computer of ipad via Bluetooth. RP 3 heeft Bluetooth light geïntegreerd.    Ik hoor graag wat de mogelijkheden zijn.
Amsterdam € 20 tot € 80 p.u.
Inrichten van een Server
Beste freelancers,    Wij zijn op zoek naar een zzp'er die ons kan helpen met het inrichten van een server.    Even kort: Momenteel is er een server op mijn website die vernieuwd moet worden. Via mijn website is er een inlog pagina die mensen doorstuurt naar een andere pagina (server) waar mensen hun account hebben en een webinar…
Rotterdam € 20 tot € 80 p.u.
Apple AirPort Toegankelijk op Afstand voor Bestanden
Beste freelancers,    Hulp bij AirPort Extreme gewenst. Ik heb een AirPort Extreme met opslag van 3 Tb. En eventueel extra HD via USB en printer.    Wie kan mij helpen deze beschikbaar te maken 'buitenshuis'?    Oftewel, als ik thuis werk of op locatie wil ik bij de bestanden op kantoor kunnen. …
Zutphen € 50 tot € 150
Beheer van Website
Beste freelancers,    Wij zoeken een freelancer die onze website kan beheren en eventueel aanpassingen kan verrichten. Wij willen graag iemand die 'echt' individueel werkt.    Het werk kan op afstand uitgevoerd worden en betaling wordt in overleg gedaan.  Ik hoor graag van je!
Nijmegen € 20 tot € 80 p.u.
Freelance Wifi Storingsexpert Gezocht
Beste freelancers,    Wij op zoek naar een expert in het uitzoeken, vaststellen en oplossen van gasten-wifi probleem.    Het betreft een onlangs door ons nieuw geplaatst en beveiligd gasten wifi 2.4Ghz netwerk, waar uiteindelijk tot 100 gasten op moeten komen.  De huidige storingen uiten zich in het extreem schommelen van het…
Heerenveen € 100 tot € 200
PKI Certificaten Uitgifte en Administratie
Beste freelancers,    Voor een Europese non-profit organisatie zoeken wij een freelancer die uitgifte van PKI certificaten voor ons verzorgt.    Dit is een kleine baan en werk dat op afstand gedaan kan worden. Meestal gaat het om 2-4 uur per week, ideaal om de losse uurtjes mee te vullen. We zoeken wel iemand die goed online bereikbaar…
nvt € 30 tot € 80 p.u.
Expert in Excel Gezocht
Beste freelancers,    Ik ben op zoek naar iemand die zeer ervaren is in Excel om voor mij enkele gegevens vanuit diverse separate bronnen in Excel tegelijkertijd kan laten draaien.    Het gaat om realtime- gegevens welke gehaald dienen te worden uit diverse bronnen zoals: CNN, Bloomberg, CNBC.  Ik wil bepaalde…
Uden € 35 tot € 50 p.u.