Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Medior Servicedesk Medewerker

Status:
Gesloten
Geplaatst op:
14 juni 2010 10:49
Opdracht ID:
919
Betaalwijze:
Per uur
Budget:
€ 0 tot € 0
Locatie:
Den Haag, Zuid-Holland

Opdrachtomschrijving

JOBstream is op zoek naar een Medior Servicedesk Medewerker



Wat bieden wij
De servicedesk medewerker beantwoord vragen van en ondersteund klanten, verwerkt standaard wijzigingen en verhelpt, en/of coördineert het verhelpen van, incidenten met betrekking totdiensten. Tevens bewaakt de servicedesk medewerker de systeemomgevingen met behulp van monitoring software. Daarnaast draagt de servicedesk medewerker bij in het verbeteren en optimaliseren van de procedures en processen omtrent de werkzaamheden en verantwoordelijkheden van de Servicedesk DWR. De servicedesk medewerker deelt zijn kennis met zijn collega’s en borgt deze ook waar mogelijk in documentatie.


Taak van de servicedesk medewerker is:
• Het ondersteunen bij het gebruik van en het bewaken van de beschikbaarheid van de DWR diensten, evenals het afhandelen van meldingen/incidenten.
• Aanspreekpunt voor de klant(gebruiker/beheerder) namens DWR;
• Meldingen (RFI/Incidenten/Monitoring) registreren conform de processen en procedures zoals die zijn gedocumenteerd;
• Standaard wijzigingen uitvoeren conform de daarvoor opgestelde werkinstructies en procedures;
• Verwerkt en lost op, standaard incidenten vanuit de registratie(servicemanagement) software;
• Case verantwoordelijk voor calls;
• Signaleert en bewaakt systeemomgevingen met behulp van monitoring software;
• Bewust en bekwaam met het omgaan met informatie / informatiebeveiliging;
• Leveren van een bijdrage aan de relevante ITIL processen;
• Ondersteunt &adviseert ‘gebruikers’ bij het gebruik van de DWR diensten met minimaal de kennis uit de documentatie;
• Functionele ondersteuning
• Basis technische ondersteuning
• Routeert vragen/verzoeken/incidenten die niet passen binnen de verantwoordelijkheid/capaciteit van de servicedesk naar functioneel beheer;
• In staat infrastructureel/technisch onderlegd te analyseren of een probleem applicatief of infrastructureel is. Dit ten behoeve van de efficiënte(intelligente) en correcte routering naar de juiste(passende) oplosgroep/leverancier;
• In staat te werken met/kennis hebbend van Microsoft Office Sharepoint Server 2007(vereist);

• Kennis en/of ervaring met onderstaande producten is een pre:
o FirstSpirit;
o Nagios;
o Tridion;
o EasyWCM;
o TOPDesk;
o WebTrends;
• Schrijven/aanpassen van werkinstructies;


Profiel:
Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.

Ten behoeve van onder andere:
• Telefonische ondersteuning;
• E-mail communicatie met gebruikers, klanten en leveranciers;
• FAQ teksten schrijven/aanpassen.
• Klantgericht
• In staat niet technisch onderlegde gebruikers te ondersteunen
• Gestructureerd kunnen werken, zowel zelfstandig als binnen een team
• Verantwoordelijkheidsgevoel mbt het service-window

Let op! Het betreft geen helpdeskmedewerker voor kantoorautomatisering.

Wanneer
De inzet van de servicedesk medewerker zal zo spoedig mogelijk gaan starten. We streven naar 21 juni 2010. Gemiddelde inzet 36 uur per week verdeeld over vijf dagen.
Deze medewerker moet beschikbaar zijn in de vakantieperiode, dus geen meerdaags verlof tot minimaal 1 september!

Lees verder +
Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
Stuur deze opdracht door:

Vergelijkbare opdrachten

Omschrijving Locatie Budget
Technicus met Kennis van Hardware en Software
Beste freelancers,    Wij zoeken een freelancer voor het zelfstandig uitvoeren van installatie en onderhoud aan medische apparatuur op locatie in ziekenhuizen.    Hiervoor is een goede technische achtergrond vereist zowel van hardware als software.  Product kennis wordt intern verzorgd.    Werkzaamheden bij aanvang…
Rhenen € 20 tot € 35 p.u.
Freelance Installatie Monteur Beveiliging Sector
Beste freelancers,    Wij  zijn op zoek naar installatie technici van alarminstallaties en beveiligingssysteem.    Het takenpakket bestaat voornamelijk uit cablage, montage & programmeren van alarmsystemen. Dit voor verschillende projecten binnen de Nederlands Markt, het werk dient dan ook op verschillende locaties…
Nederland € 15 tot € 35 p.u.
CSV Export vanuit Zencart Shop
Beste freelancers,    Ik ben op zoek naar iemand die mij kan helpen met een CSV export vanuit een Zencart shop.    Wie heeft er ervaring met Zencart en kan mij helpen met deze CSV Export?  Het werk kan vanuit huis uitgevoerd worden.    Ik zie jullie reacties graag tegemoet.
Melderslo € 500 tot € 5000
Expert in Excel Gezocht
Beste freelancers,    Ik ben op zoek naar iemand die zeer ervaren is in Excel om voor mij enkele gegevens vanuit diverse separate bronnen in Excel tegelijkertijd kan laten draaien.    Het gaat om realtime- gegevens welke gehaald dienen te worden uit diverse bronnen zoals: CNN, Bloomberg, CNBC.  Ik wil bepaalde…
Uden € 35 tot € 50 p.u.
Filemaker Oplossing voor Bloembollen Bedrijf
Beste freelancers,    Wij zijn een bloembollen exporteur en zoeken een expert op het gebied van Filemaker om een SQL database verbinding te maken en een app te ontwerpen om data uit de database te lezen voor rapportages etc.    Graag een reactie bij interesse in deze opdracht.
Noordwijkerhout € 40 tot € 60 p.u.
Freelance MS Acces Ontwerper Gezocht
Beste freelancers,    Wij zijn op zoek naar een MS Acces ontwerper die voor ons een (eenvoudig) relatiebeheer database kan ontwerpen. Nu noteren wij dat nog in Excel, maar we zijn toe aan een volgende stap.    Qua lay-out hebben we een duidelijk plaatje voor ogen. Thuiswerken is bij deze opdracht mogelijk.    Bij interesse…
Heteren € 500 tot € 5000
Filemaker Programmeur Gezocht (Langlopende Opdracht)
Beste programmeurs, Wij zijn op zoek naar een Filemaker programmeur (ervaring vereist) voor verbeteringen binnen het huidige pakket en uitbreidingen op het pakket zoals het nu is. Dit is een langlopende opdracht.  Ons bedrijf is gevestigd in de buurt van Zevenaar, Gelderland. We willen graag dat jij bij ons op locatie komt voor afspraken (werk…
regio Zevenaar € 40 tot € 150 p.u.