Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Medior Servicedesk Medewerker

Status:
Gesloten
Geplaatst op:
14 juni 2010 10:49
Opdracht ID:
919
Betaalwijze:
Per uur
Budget:
€ 0 tot € 0
Locatie:
Den Haag, Zuid-Holland

Opdrachtomschrijving

JOBstream is op zoek naar een Medior Servicedesk Medewerker



Wat bieden wij
De servicedesk medewerker beantwoord vragen van en ondersteund klanten, verwerkt standaard wijzigingen en verhelpt, en/of coördineert het verhelpen van, incidenten met betrekking totdiensten. Tevens bewaakt de servicedesk medewerker de systeemomgevingen met behulp van monitoring software. Daarnaast draagt de servicedesk medewerker bij in het verbeteren en optimaliseren van de procedures en processen omtrent de werkzaamheden en verantwoordelijkheden van de Servicedesk DWR. De servicedesk medewerker deelt zijn kennis met zijn collega’s en borgt deze ook waar mogelijk in documentatie.


Taak van de servicedesk medewerker is:
• Het ondersteunen bij het gebruik van en het bewaken van de beschikbaarheid van de DWR diensten, evenals het afhandelen van meldingen/incidenten.
• Aanspreekpunt voor de klant(gebruiker/beheerder) namens DWR;
• Meldingen (RFI/Incidenten/Monitoring) registreren conform de processen en procedures zoals die zijn gedocumenteerd;
• Standaard wijzigingen uitvoeren conform de daarvoor opgestelde werkinstructies en procedures;
• Verwerkt en lost op, standaard incidenten vanuit de registratie(servicemanagement) software;
• Case verantwoordelijk voor calls;
• Signaleert en bewaakt systeemomgevingen met behulp van monitoring software;
• Bewust en bekwaam met het omgaan met informatie / informatiebeveiliging;
• Leveren van een bijdrage aan de relevante ITIL processen;
• Ondersteunt &adviseert ‘gebruikers’ bij het gebruik van de DWR diensten met minimaal de kennis uit de documentatie;
• Functionele ondersteuning
• Basis technische ondersteuning
• Routeert vragen/verzoeken/incidenten die niet passen binnen de verantwoordelijkheid/capaciteit van de servicedesk naar functioneel beheer;
• In staat infrastructureel/technisch onderlegd te analyseren of een probleem applicatief of infrastructureel is. Dit ten behoeve van de efficiënte(intelligente) en correcte routering naar de juiste(passende) oplosgroep/leverancier;
• In staat te werken met/kennis hebbend van Microsoft Office Sharepoint Server 2007(vereist);

• Kennis en/of ervaring met onderstaande producten is een pre:
o FirstSpirit;
o Nagios;
o Tridion;
o EasyWCM;
o TOPDesk;
o WebTrends;
• Schrijven/aanpassen van werkinstructies;


Profiel:
Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.

Ten behoeve van onder andere:
• Telefonische ondersteuning;
• E-mail communicatie met gebruikers, klanten en leveranciers;
• FAQ teksten schrijven/aanpassen.
• Klantgericht
• In staat niet technisch onderlegde gebruikers te ondersteunen
• Gestructureerd kunnen werken, zowel zelfstandig als binnen een team
• Verantwoordelijkheidsgevoel mbt het service-window

Let op! Het betreft geen helpdeskmedewerker voor kantoorautomatisering.

Wanneer
De inzet van de servicedesk medewerker zal zo spoedig mogelijk gaan starten. We streven naar 21 juni 2010. Gemiddelde inzet 36 uur per week verdeeld over vijf dagen.
Deze medewerker moet beschikbaar zijn in de vakantieperiode, dus geen meerdaags verlof tot minimaal 1 september!

Lees verder +
Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
>
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
>
Stuur deze opdracht door:

Vergelijkbare opdrachten

Omschrijving Locatie Budget
Alarminstallatie Programmeren
Beste freelancers,    Ik ben op zoek naar een freelancer die een alarm (Aritech 1000a iP) opnieuw kan programmeren. Het gaat om een alarminstallatie met spraak of sms melding.    Het werk zal op locatie moeten worden uitgevoerd in Hoensbroek, Limburg.    Kunt u mij hiermee helpen? Dan hoor ik graag van u.
Hoensbroek € 20 tot € 80 p.u.
Sharp XE-A207B Kassa Programmeren
Beste freelancers,    Ik heb een kassa gekocht voor mijn bedrijf maar nu moet deze nog geprogrameerd worden zodat we hem in gebruik kunnen nemen. De kassa waar het om gaat is een sharp XE-A207B.    Ik ben op zoek naar iemand die dit voor mij kan doen voor 9 april 2016.    Graag in de omgeving van groningen.
Groningen € 20 tot € 80 p.u.
Synology NAS Installatie en Inrichten
Beste freelancers,    Wij zijn een kleine onderneming en zoeken een expert om onze Synology NAS goed te installeren en in te richten.    Type Synology NAS: DS211J.    Graag zien wij reacties met een schatting van de prijsopgave tegemoet.    
Capelle aan den IJssel € 100 tot € 250
Spoed Herstel SBS 2008 Domain Server
Beste freelancers,    Spoedopdracht. Sinds gisterenavond is onze server niet meer benaderbaar. Met spoed zoeken wij een certified netwerk operator om de server weer op gang te krijgen. Bij voorkeur de werkzaamheden vandaag uit te voeren. Graag telefonisch overleg vooraf.    Graag een reactie bij beschikbaarheid.
Hoeven € 20 tot € 80 p.u.
Ondersteuning bij Windows Server (Eventueel Centos)
Beste freelancers, Ik ben op zoek naar een freelance systeembeheerder die de wachtwoorden van 2 VPS-en met besturingssysteem Windows Server van Transip kan herstellen. Ik heb de servers over genomen en wil de websites verplaatsen naar een Centos server en heb daar voor ook ongeveer 2 uur ondersteuning nodig. Als je ook verstand hebt van Centos zal…
Berkel-Enschot € 20 tot € 80 p.u.
SAP CRM Consultant Gezocht
  Beste freelancers,    Wij zijn op zoek naar een SAP CRM consultant.    Doel van functie:  De afgelopen jaren heeft onze klant een Agile transformatie doorgemaakt. De organisatie IT is van een meer RUP/Waterval georiënteerde ontwikkeling op Agile / Scrum overgegaan. Hierin hebben we als organisatie mooie stappen…
Utrecht € 10 tot € 999 p.u.
CSV Export vanuit Zencart Shop
Beste freelancers,    Ik ben op zoek naar iemand die mij kan helpen met een CSV export vanuit een Zencart shop.    Wie heeft er ervaring met Zencart en kan mij helpen met deze CSV Export?  Het werk kan vanuit huis uitgevoerd worden.    Ik zie jullie reacties graag tegemoet.
Melderslo € 500 tot € 5000
  • Plaats gratis uw opdracht
  • Ontvang snel meerdere offertes
  • Helemaal gratis voor opdrachtgevers

Hoe werkt het?

1. Beschrijf uw aanvraag
Wij checken de aanvraag en plaatsen hem gratis online.
2. Vergelijk offertes
Vergelijk offertes van verschillende freelancers en overleg met de meest geschikte kandidaten.
3. Kies de beste kandidaat
Kies de beste kandidaat en ga aan de slag.
Werk veilig online via Hoofdkraan.nl.