Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Medewerker IT Helpdesk

Status:
Gesloten
Geplaatst op:
5 mei 2010 13:52
Opdracht ID:
617
Betaalwijze:
Vaste prijs
Budget:
€ 50 tot € 5000
Locatie:
Leiden, Zuid-Holland

Opdrachtomschrijving

Op basis van tijdelijke inhuur 
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Medewerker IT Helpdesk (Referentie nummer 20101138) 

De organisatie
Onze opdrachtgever is een bekende hi-tech organisatie in de regio Leiden,en heeft de afgelopen 30 jaar intensief deelgenomen aan grootschalige, internationale projecten.

Achtergrond informatie
De Medewerker IT Helpdesk ondersteunt de medewerkers van deze organisatie bij het gebruik van IT middelen met als doel aangemelde incidenten zo spoedig mogelijk te verhelpen en de mogelijkheden van IT als ondersteuning aan de bedrijfsprocessen efficient en effectief te gebruiken.
Primair is de Helpdesk IT het aanspreekpunt voor de interne organisatie met betrekking tot vragen, incidenten en klachten op de aangeboden dienstverlening zoals omschreven in de ICT dienstencatalogus.
Tevens fungeert de Helpdesk IT als communicatiekanaal van de IT organisatie naar de interne organisatie.

De taken en verantwoordelijkheden
- het proces 'Incident Management' uitvoeren: registratie, diagnose, prioriteitbepaling, toewijzing aan oplosgroep, bewaking, afhandelen, escalatie en rapportage
- verzorgen van telefonische ondersteuning, ondersteuning per e-mail, ondersteuning aan de balie en ondersteuning op de werkplek
- oplossen van alle calls die door de (skilled) Helpdesk zelf op te lossen zijn
- fungeren als ¡spreekbuis¢ van de IT organisatie naar de interne organisatie
- verrichten van installatiewerkzaamheden en verwerkt wijzigingen in de configuratie database- uitvoeren van standaard changes
- registreren van systeemcomponenten en hun onderlinge samenhang in de CMDB
- beheren van documentatie
- schrijven van Quick Reference Cards en gebruikershandleidingen
- verantwoordelijk voor het uitrollen van nieuwe hard- en software en het afvoeren van oude apparatuur
- uitvoeren van interne IT projecten ten behoeve van de verbetering van de dienstverlening naar gebruikers toe of ter verbetering van eigen functioneren
- instrueren van nieuwe medewerkers van deze organisatie over de IT voorzieningen en huisregels
- leveren van ondersteuning bij verhuizingen

Functie Eisen
- minimaal HBO werk- en denkniveau
- beschikt over ITIL foundation of ITIL incident control kennis
- communicatief (mondeling en schriftelijk) vaardig
- het leuk vinden om met mensen om te gaan en problemen op te lossen
- er tegen kunnen om de eerste klappen¢ op te vangen
- stipt en gedegen te werk kunnen gaan, ook administratief
- vele uiteenlopende werkzaamheden kunnen uitvoeren, regelmatig ook routinematig

Opmerkingen
De duur van het contract is afhankelijk van de looptijd van het project, naar verwachting minimaal een jaar.
Gelieve scherp aan te bieden. 

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag 
Locatie: Leiden
Startdatum: zsm 
Duur: 1 jaar 
Inzet: 40 uur per week 
Tarief: scherp
Sluitingsdatum: 6 mei 2010 
Sluitingstijdstip: 12:00 

Reacties dienen voorzien te zijn van een cv in word, korte motivatie en een tariefsindicatie. Aanbiedingen zonder deze gegevens zullen niet in behandeling worden genomen. Eveneens worden aanbiedingen die niet voldoende aansluiten aan het gevraagde terzijde gelegd. 

Lees verder +
Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
Stuur deze opdracht door:

Vergelijkbare opdrachten

Omschrijving Locatie Budget
MBO Praktijkassessor Gezocht
Beste freelancers,    Ons bedrijf is op zoek naar versterking voor het team van praktijkassessoren. Voor het diplomatraject Helpende Zorg en Welzijn niveau 2 zijn we op zoek naar freelance praktijkassessoren die praktijkassessments afnemen op de werkvloer of stageplek. Kandidaten uit alle regio’s kunnen op deze vacature reageren. Ervaring…
Veghel € 35 tot € 40 p.u.
Docent AVO voor het VSO
Docent VSO    Ben jij die docent voor het VSO die wij zoeken? Voor verschillende locaties in de omgeving van Rotterdam hebben wij per direct vacatures! Heb jij ervaring als docent en ben jij nu beschikbaar? Reageer dan nu!    Over de functie    Wij hebben een aantal vacatures in het VSO. Ben jij die geschikte AVO Tijger?…
Rotterdam € 25 tot € 45 p.u.
Herenkleding Ontwerpers / Makers / Coupeuses
Beste freelancers,    Ik zou graag samen willen werken met iemand die van beroep herenkleding (maatpakken, maatoverhemden etc.) kan opmeten. Ruime werkervaring en professionaliteit vereist!  Vergoeding in overleg.
Rotterdam € 20 tot € 80 p.u.
Muziek Componeren en Inspelen
Beste Freelancers,    Wij zijn op zoek naar iemand die muziek kan componeren op reeds geschreven nummers. Voor een nieuw concept rondom muziek en boeken hebben wij een aantal liedjesteksten die wij graag op muziek zouden horen. Wij zijn dus concreet op zoek naar iemand die muziek kan componeren en inspelen.  Wij verwachten 2 bestanden: …
€ 20 tot € 80 p.u.
Freelancer voor Organiseren van Workshop
Beste freelancers,    We zijn op zoek naar een trainer die een workshop rondom de test tool "Fitnesse" of "Specflow" kan organiseren. Deze workshop moet in de avond gegeven kunnen worden. Locatie komen we wel uit.    Graag een reactie bij interesse.
Huissen € 1000 tot € 2000
Specialist Filemaker Pro Gezocht
Beste freelancer,     Ik zoek een freelancer die ervaring heeft met de software Filemaker Pro.     Het gaat om een aantal formulieren in Excel die moeten worden omgezet naar Filemaker Pro. Bij gebleken geschiktheid kunnen we dit wellicht stap voor stap uitbreiden en er meer werk van maken.     UPDATE: Ik…
€ 20 tot € 70 p.u.
Videograaf voor Bruiloft Gezocht (Dongen, 30 Oktober 2015)
Beste freelancers,    Wij zijn op zoek naar een videograaf om onze bruiloft vast te leggen. We trouwen op 30 oktober 2015 in Dongen/'s-Gravenmoer.    Er is een budget van maximaal 400 euro beschikbaar en verdere informatie kunnen we je natuurlijk in een bericht toesturen.    Bent u diegene die wij zoeken? Dan horen…
Tilburg € 100 tot € 400