Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Medewerker IT Helpdesk

Status:
Gesloten
Geplaatst op:
5 mei 2010 13:52
Opdracht ID:
617
Betaalwijze:
Vaste prijs
Budget:
€ 50 tot € 5000
Locatie:
Leiden, Zuid-Holland

Opdrachtomschrijving

Op basis van tijdelijke inhuur 
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Medewerker IT Helpdesk (Referentie nummer 20101138) 

De organisatie
Onze opdrachtgever is een bekende hi-tech organisatie in de regio Leiden,en heeft de afgelopen 30 jaar intensief deelgenomen aan grootschalige, internationale projecten.

Achtergrond informatie
De Medewerker IT Helpdesk ondersteunt de medewerkers van deze organisatie bij het gebruik van IT middelen met als doel aangemelde incidenten zo spoedig mogelijk te verhelpen en de mogelijkheden van IT als ondersteuning aan de bedrijfsprocessen efficient en effectief te gebruiken.
Primair is de Helpdesk IT het aanspreekpunt voor de interne organisatie met betrekking tot vragen, incidenten en klachten op de aangeboden dienstverlening zoals omschreven in de ICT dienstencatalogus.
Tevens fungeert de Helpdesk IT als communicatiekanaal van de IT organisatie naar de interne organisatie.

De taken en verantwoordelijkheden
- het proces 'Incident Management' uitvoeren: registratie, diagnose, prioriteitbepaling, toewijzing aan oplosgroep, bewaking, afhandelen, escalatie en rapportage
- verzorgen van telefonische ondersteuning, ondersteuning per e-mail, ondersteuning aan de balie en ondersteuning op de werkplek
- oplossen van alle calls die door de (skilled) Helpdesk zelf op te lossen zijn
- fungeren als ¡spreekbuis¢ van de IT organisatie naar de interne organisatie
- verrichten van installatiewerkzaamheden en verwerkt wijzigingen in de configuratie database- uitvoeren van standaard changes
- registreren van systeemcomponenten en hun onderlinge samenhang in de CMDB
- beheren van documentatie
- schrijven van Quick Reference Cards en gebruikershandleidingen
- verantwoordelijk voor het uitrollen van nieuwe hard- en software en het afvoeren van oude apparatuur
- uitvoeren van interne IT projecten ten behoeve van de verbetering van de dienstverlening naar gebruikers toe of ter verbetering van eigen functioneren
- instrueren van nieuwe medewerkers van deze organisatie over de IT voorzieningen en huisregels
- leveren van ondersteuning bij verhuizingen

Functie Eisen
- minimaal HBO werk- en denkniveau
- beschikt over ITIL foundation of ITIL incident control kennis
- communicatief (mondeling en schriftelijk) vaardig
- het leuk vinden om met mensen om te gaan en problemen op te lossen
- er tegen kunnen om de eerste klappen¢ op te vangen
- stipt en gedegen te werk kunnen gaan, ook administratief
- vele uiteenlopende werkzaamheden kunnen uitvoeren, regelmatig ook routinematig

Opmerkingen
De duur van het contract is afhankelijk van de looptijd van het project, naar verwachting minimaal een jaar.
Gelieve scherp aan te bieden. 

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag 
Locatie: Leiden
Startdatum: zsm 
Duur: 1 jaar 
Inzet: 40 uur per week 
Tarief: scherp
Sluitingsdatum: 6 mei 2010 
Sluitingstijdstip: 12:00 

Reacties dienen voorzien te zijn van een cv in word, korte motivatie en een tariefsindicatie. Aanbiedingen zonder deze gegevens zullen niet in behandeling worden genomen. Eveneens worden aanbiedingen die niet voldoende aansluiten aan het gevraagde terzijde gelegd. 

Lees verder +
Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
Stuur deze opdracht door:

Vergelijkbare opdrachten

Omschrijving Locatie Budget
Hulp bij Schoolopdracht Gezocht
Geachte Freelancer,    Ik heb een opdracht voor school waar ik zelf geen tijd voor heb. Het gaat om het volgende;    Ontwikkelingen, Trends en CMV  Eindopdracht & Beoordelingscriteria    De Opdracht  Maak een beschrijving en analyse van een actuele maatschappelijke ontwikkeling of trend en de betekenis voor…
€ 100 tot € 300
VCA VOL Engels Cursus Verzorgen (28, 30 september)
Beste freelancers,    Wij zoeken een docent die een 2 daagse VCA VOL cursus kan verzorgen op 28 en 30 september 2015 op een locatie in het midden van het land.    De doelgroep zijn 15 deelnemers, Duitsers en Polen. Ervaring in VCA vereist.    Heeft u ervaring en interesse? Dan horen wij graag van u. 
Lunteren € 20 tot € 80 p.u.
Testopdracht van Hoofdkraan
Dit is een testopdracht van Hoofdkraan.nl. Niet reageren a.u.b. Excuses voor het ongemak.
€ 5 tot € 10 p.u.
Testopdracht van Hoofdkraan.nl
Beste professionals,    Dit is een testopdracht van Hoofdkraan.nl    Excuses voor het eventuele ongemak.    Met vriendelijke groeten,    Het Hoofdkraan.nl Team
€ 5 tot € 6
Specialist Filemaker Pro Gezocht
Beste freelancer,     Ik zoek een freelancer die ervaring heeft met de software Filemaker Pro.     Het gaat om een aantal formulieren in Excel die moeten worden omgezet naar Filemaker Pro. Bij gebleken geschiktheid kunnen we dit wellicht stap voor stap uitbreiden en er meer werk van maken.     UPDATE: Ik…
€ 20 tot € 70 p.u.
Docent NT2 Gezocht (Hengelo)
Beste freelancers,    Wij zijn voor een incompany training per direct op zoek naar een ervaren en gecertificeerd docent NT2 in Hengelo (of regio). Het gaat om twee trainingen met 6 hoogopgeleide cursisten rond niveau A0, 16 x 3 uur les, 1 x per week 13.00-16.00 uur.    Heeft u ervaring in bedrijfstrainingen? Bent u in het bezit…
Hengelo € 28 tot € 30 p.u.
MBO Praktijkassessor Gezocht
Beste freelancers,    Ons bedrijf is op zoek naar versterking voor het team van praktijkassessoren. Voor het diplomatraject Helpende Zorg en Welzijn niveau 2 zijn we op zoek naar freelance praktijkassessoren die praktijkassessments afnemen op de werkvloer of stageplek. Kandidaten uit alle regio’s kunnen op deze vacature reageren. Ervaring…
Veghel € 35 tot € 40 p.u.