Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Medewerker IT Helpdesk

Status:
Gesloten
Geplaatst op:
5 mei 2010 13:52
Opdracht ID:
617
Betaalwijze:
Vaste prijs
Budget:
€ 50 tot € 5000
Locatie:
Leiden, Zuid-Holland

Opdrachtomschrijving

Op basis van tijdelijke inhuur 
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Medewerker IT Helpdesk (Referentie nummer 20101138) 

De organisatie
Onze opdrachtgever is een bekende hi-tech organisatie in de regio Leiden,en heeft de afgelopen 30 jaar intensief deelgenomen aan grootschalige, internationale projecten.

Achtergrond informatie
De Medewerker IT Helpdesk ondersteunt de medewerkers van deze organisatie bij het gebruik van IT middelen met als doel aangemelde incidenten zo spoedig mogelijk te verhelpen en de mogelijkheden van IT als ondersteuning aan de bedrijfsprocessen efficient en effectief te gebruiken.
Primair is de Helpdesk IT het aanspreekpunt voor de interne organisatie met betrekking tot vragen, incidenten en klachten op de aangeboden dienstverlening zoals omschreven in de ICT dienstencatalogus.
Tevens fungeert de Helpdesk IT als communicatiekanaal van de IT organisatie naar de interne organisatie.

De taken en verantwoordelijkheden
- het proces 'Incident Management' uitvoeren: registratie, diagnose, prioriteitbepaling, toewijzing aan oplosgroep, bewaking, afhandelen, escalatie en rapportage
- verzorgen van telefonische ondersteuning, ondersteuning per e-mail, ondersteuning aan de balie en ondersteuning op de werkplek
- oplossen van alle calls die door de (skilled) Helpdesk zelf op te lossen zijn
- fungeren als ¡spreekbuis¢ van de IT organisatie naar de interne organisatie
- verrichten van installatiewerkzaamheden en verwerkt wijzigingen in de configuratie database- uitvoeren van standaard changes
- registreren van systeemcomponenten en hun onderlinge samenhang in de CMDB
- beheren van documentatie
- schrijven van Quick Reference Cards en gebruikershandleidingen
- verantwoordelijk voor het uitrollen van nieuwe hard- en software en het afvoeren van oude apparatuur
- uitvoeren van interne IT projecten ten behoeve van de verbetering van de dienstverlening naar gebruikers toe of ter verbetering van eigen functioneren
- instrueren van nieuwe medewerkers van deze organisatie over de IT voorzieningen en huisregels
- leveren van ondersteuning bij verhuizingen

Functie Eisen
- minimaal HBO werk- en denkniveau
- beschikt over ITIL foundation of ITIL incident control kennis
- communicatief (mondeling en schriftelijk) vaardig
- het leuk vinden om met mensen om te gaan en problemen op te lossen
- er tegen kunnen om de eerste klappen¢ op te vangen
- stipt en gedegen te werk kunnen gaan, ook administratief
- vele uiteenlopende werkzaamheden kunnen uitvoeren, regelmatig ook routinematig

Opmerkingen
De duur van het contract is afhankelijk van de looptijd van het project, naar verwachting minimaal een jaar.
Gelieve scherp aan te bieden. 

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag 
Locatie: Leiden
Startdatum: zsm 
Duur: 1 jaar 
Inzet: 40 uur per week 
Tarief: scherp
Sluitingsdatum: 6 mei 2010 
Sluitingstijdstip: 12:00 

Reacties dienen voorzien te zijn van een cv in word, korte motivatie en een tariefsindicatie. Aanbiedingen zonder deze gegevens zullen niet in behandeling worden genomen. Eveneens worden aanbiedingen die niet voldoende aansluiten aan het gevraagde terzijde gelegd. 

Lees verder +
Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
>
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
>
Stuur deze opdracht door:

Vergelijkbare opdrachten

Omschrijving Locatie Budget
Hulp bij Sharp Kassa XE A137 Gezocht
Beste freelancers,    We hebben een nieuwe sharp elektronische kassa: XE A137, alleen snappen we er weinig van. Er hoeft maar een product afgerekend te worden van steeds 4 euro, dit kan variëren tussen 1 x 4 of 6 x 4 etc.    Er is geen kassabon voor de klant, alleen aan het eind een keer een rapport. Hoe kan je zoiets…
Noordlaren € 20 tot € 60 p.u.
Band voor Feest in Arnhem Gezocht (Top 40 en NL-talig)
Beste freelancers,     Ik zoek een leuk bandje die voornamelijk top 40 nummers en Nederlandstalig kan spelen. Het is voor een feest op 26 oktober 2013 van 20:00 tot 24:00-01:00.     Budget maximaal 500 euro. Ik hoor graag of er mensen beschikbaar zijn deze datum.     Met vriendelijke groeten.  …
€ 100 tot € 500
Innovatieve App Maken
Beste Freelancers,    Ik ben op zoek naar een ervaren innovatieve app programmeur voor een nieuwe applicatie. Het gaat om een unieke app voor iOS en Android.    In uw reactie graag een prijsindicatie (totaalprijs) vermelden.  Bedankt!
Capelle aan den IJssel € 20 tot € 80 p.u.
Telefonist(e) Gezocht
Beste freelancers,    Wij zijn op zoek naar een telefoniste. We ontvangen dagelijks 50 tot 100 aanvragen. Deze aanvragen dienen te worden gebeld om afspraken in te plannen.  Tevens dient er een beperkte administratie te worden bijgehouden zijnde:  - excellijst vervolledigen met de afspraken  - afspraakgegevens in agenda plaatsen …
Borne € 500 tot € 5000
Taxateur Roerende Zaken Gezocht
Beste freelancers,    Wij zijn, als landelijk opererend taxatiebureau, op zoek naar een taxateur roerende zaken om voor ons taxatieopdrachten uit te voeren. De werkzaamheden bestaan uit het onderzoeken en verzamelen van de relevante gegevens van de taxatieopdracht. Een dossier samen te stellen ter onderbouwing van je taxatierapportage. schriftelijk…
Breda € 500 tot € 5000
Freelancer Gezocht Plattegronden
Freelancer gezocht voor het maken van plattegronden van huizen.    wij zijn een nieuw huizenplatform in oprichting en zijn op zoek naar een maker van huizen promotiefilms en promotie fotos voor onze klanten.... onze klanten kunnen in onze pakketten aangeven dat ze van hun huis een mooie promotiefilm willen en/of foto's van hun object…
Noord-Holland € 25 tot € 65 p.u.
Herenkleding Ontwerpers / Makers / Coupeuses
Beste freelancers,    Ik zou graag samen willen werken met iemand die van beroep herenkleding (maatpakken, maatoverhemden etc.) kan opmeten. Ruime werkervaring en professionaliteit vereist!  Vergoeding in overleg.
Rotterdam € 20 tot € 80 p.u.
  • Plaats gratis uw opdracht
  • Ontvang snel meerdere offertes
  • Helemaal gratis voor opdrachtgevers

Hoe werkt het?

1. Beschrijf uw aanvraag
Wij checken de aanvraag en plaatsen hem gratis online.
2. Vergelijk offertes
Vergelijk offertes van verschillende freelancers en overleg met de meest geschikte kandidaten.
3. Kies de beste kandidaat
Kies de beste kandidaat en ga aan de slag.
Werk veilig online via Hoofdkraan.nl.