Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Manager Service Delivery

Status:
Gesloten
Geplaatst op:
3 februari 2010 09:51
Opdracht ID:
129
Betaalwijze:
Per uur
Budget:
€ 5 tot € 150 p.u.
Locatie:
Den Bosch, Noord-Brabant

Opdrachtomschrijving

Voor één van onze eindklanten zijn wij op zoek naar een: Manager Service Delivery (DetaVast) Locatie : Den Bosch Startdatum : ASAP Periode van inzet : 3 maanden+ Inzet per week : fulltime Taal : Vloeiend Nederlands en Engels Tariefsindicatie : Omgeving en doelstelling De servicemanager is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de afdelingen systeembeheer, servicebureau, servicepunt (de helpdesk) en de repro. Daarnaast is de servicemanager verantwoordelijk voor het vertalen van klantwensen naar dienstverleningseisen passend in de processen zoals deze intern zijn neergezet, door het opstellen van SLA’en SLA- attachments. Tevens is de Servicemanager verantwoordelijk voor het bijhouden en de doorontwikkeling van de processen die de borging van de dienstverlening garanderen (o.a. Incident- Problem, Change- en Configuratiemanagement) en het bijhouden en doorontwikkelen van de Servicecatalogus. Resultaatgebieden 1. Uitvoering: • Het vertalen van klantvraag naar uitvoerbare dienstverleningseisen passend binnen processen door deze vraag formeel vast te leggen in een SLA met bijpassen SLA attachment • Het borgen van de naleving van de dienstverleningseisen • Verantwoordelijk voor de borging van de naleving van de processen incident-, problem-, change- en configuratiemanagement • Het opleveren van maandelijkse rapportages over de dienstverlening • Borgen van de naleving en bijhouden van de werkprocessen, kwaliteitsnormen en voorschriften in de staande organisatie • Borgen van de naleving en bijhouden beschreven diensten in de Service Catalogus • Waarborgen van beschikbaarheid, betrouwbaarheid en continuïteit van de informatiesystemen • Kosten van diensten inzichtelijk maken en kostenbewustzijn ontwikkelen. • Is verantwoordelijk voor tijdige aanwezigheid van benodigde materialen, middelen en diensten • Is verantwoordelijk voor het aantal in te zetten uren en middelen met behulp van de vooraf gecalculeerde normuren, gericht op het behalen van het beoogde financiële resultaat. • Bewaakt de afdelingskosten • Is verantwoordelijk voor de introductie (instroom), ontwikkeling (doorstroom) en uitstroom van medewerkers • Analyseert en evalueert de behaalde afdelingsresultaten en stelt zonodig bij binnen de regelgrenzen of ingediende wijzigingsvoorstellen 2. Advies: • Adviseert management en in- en externe klanten m.b.t. te leveren diensten/producten 3. Leidinggeven: • Leiding geven aan, motiveren en ontwikkelen van personeel, gericht op een realisatie van een kwalitatief hoogwaardig personeelsbestand • Voert functioneringsgesprekken, beoordeelt het functioneren van de werknemers en doet voorstellen ten aanzien van promotie en beloning • Is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van medewerkers Speelruimte • De servicemanager werkt nauw samen met de informatiemanager • De servicemanager geeft leiding aan de medewerkers van de genoemde afdelingen • De servicemanager treft maatregelen, binnen gestelde kaders, bij niet naleven van veiligheids- en arbovoorschriften Kennis en vaardigheden Kennis: • Kennis van en vaardigheid in service en procesmanagement • Kennis en vaardigheid in peoplemanagement • Vakgerichte cursussen (ITIL, ASL BISL, Prince2) • ?Sterke IT affiniteit (diepgaander dan gebruikerskennis) Vaardigheden: • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden; • Resultaatgericht en klantgericht; • Kennis van de eigen organisatie en haar omgeving; • Communicatieve en contactuele vaardigheden; • Flexibel creatief in staat tot improvisatie; • Stressbestendig; • ?Overzicht kunnen behouden onder wisselende omstandigheden. Contacten Intern: • overleg met direct leidinggevende • ?overleg met collega managers • overleg met medewerkers • overleg met interne klanten Extern: • overleg met leveranciers Functie-eisen Kennis/Opleidingseisen: • ?HBO werk- en denkniveau (HBO Informatica/HEAO BI) • Certificaat ITIL Servicemanager (Service Delivery& Service Support) • Kennis van ASL en BISL • Affiniteit met IT (Basale kenni
Lees verder +
Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
>
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
>
Stuur deze opdracht door:

Reacties van freelancers:

Frank
Almere
Beste Dorus, Graag reageer ik op je aanvraag voor de manager service delivery. Ik ben een zeer ervaren project en interim-manager met een achtergrond in processen, ICT en Telecom. In...
Frank
Hoeven
Deze opdracht kan ik perfect invullen dordat ik veel ervaring heb als manager in een klantgerichte ICT omgeving. Bij Fujicolor, Lancyr en Stater heb ik veel ervaring opgedaan in een...

Vergelijkbare opdrachten

Omschrijving Locatie Budget
Freelance Allround ICT'er Gezocht
Beste freelancers    Wij zoeken een allround ICT-er  die op freelance basis hulp kan bieden bij de dagelijkse problemen en vragen over onze pc en printer. Daarnaast ook ondersteuning kan bieden met de applicaties outlook en icloud bij problemen en instellingen etc.    Onze voorkeur gaat uit naar…
Breda € 25 tot € 45 p.u.
Bloomberg Trading System Administrator (QR1185)
Functie : Bloomberg Trading System Administrator     For our client we are looking for a Bloomberg Trading System Administrator.  The Bloomberg Trading System Administrator will be responsible for functional support and business analyses of the Bloomberg Trading System application used by Financial Markets.    General…
Amsterdam € 75 tot € 85 p.u.
Optimalisatie Pretashop
Beste freelancer,    De opdracht die aangeboden wordt, gaat om het optimaliseren van Pretashop.  De laadtijd is nu ruim 27 seconde. Ik ben in het bezit van een responive theme, maar ben echter nog niet tevreden over mobile device.   Een snelle reactie is gewenst. Het zou prettig zijn als u een prijsopgave toevoegt, om een indicatie…
€ 20 tot € 80 p.u.
Hulp bij maken van macros in Excel
Beste professionals,    Ik zoek iemand voor het maken van een aantal macros in Excel. Daarbij gaat het om het automatisch aanmaken van een order, aan de hand van ingevoerde gegevens.    Graag zie ik in uw reactie uw prijs en ervaring terug.
€ 20 tot € 80 p.u.
Exchange 2010 Consultant
Wij zoeken naar een Ervaren Exchange 2010 Consultant.      Design van de omgeving is gereed, het gaat nu om assistentie bij de bouw/configuratie/installatie.    Duur: 3-5 werkdagen       
Den Haag € 0 tot € 0
Informatie Analist
Opdracht     Locatie / standplaats:  Regio Apeldoorn     Bedrijfsprofiel:  Wij zijn een personeelsintermediair gespecialiseerd in het leveren van ICT professionals aan opdrachtgevers door heel Nederland.  Onze kracht is het leveren van de juiste kandidaat op het juiste moment op de juiste plaats.  Dit…
€ 50 tot € 5000
Ontwikkelaar in C op de ATXMega Controller
Beste freelancers,    Voor een aantal projecten zoeken we een embedded C programmeur die handig is met ATXMega firmware.    Drivers voor sensoren, 868 MHz radio, NFC, BT4.0 enzovoort. Beetje gevoel voor hardware helpt enorm. Beheersing van Delphi is geen must maar zou helemaal geweldig zijn.    Bij voorkeur 1 dag…
De Meern € 20 tot € 40 p.u.
  • Plaats gratis uw opdracht
  • Ontvang snel meerdere offertes
  • Helemaal gratis voor opdrachtgevers

Hoe werkt het?

1. Beschrijf uw aanvraag
Wij checken de aanvraag en plaatsen hem gratis online.
2. Vergelijk offertes
Vergelijk offertes van verschillende freelancers en overleg met de meest geschikte kandidaten.
3. Kies de beste kandidaat
Kies de beste kandidaat en ga aan de slag.
Werk veilig online via Hoofdkraan.nl.