Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Manager Service Delivery

Status:
Gesloten
Geplaatst op:
3 februari 2010 09:51
Opdracht ID:
129
Betaalwijze:
Per uur
Budget:
€ 5 tot € 150 p.u.
Locatie:
Den Bosch, Noord-Brabant

Opdrachtomschrijving

Voor één van onze eindklanten zijn wij op zoek naar een: Manager Service Delivery (DetaVast) Locatie : Den Bosch Startdatum : ASAP Periode van inzet : 3 maanden+ Inzet per week : fulltime Taal : Vloeiend Nederlands en Engels Tariefsindicatie : Omgeving en doelstelling De servicemanager is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de afdelingen systeembeheer, servicebureau, servicepunt (de helpdesk) en de repro. Daarnaast is de servicemanager verantwoordelijk voor het vertalen van klantwensen naar dienstverleningseisen passend in de processen zoals deze intern zijn neergezet, door het opstellen van SLA’en SLA- attachments. Tevens is de Servicemanager verantwoordelijk voor het bijhouden en de doorontwikkeling van de processen die de borging van de dienstverlening garanderen (o.a. Incident- Problem, Change- en Configuratiemanagement) en het bijhouden en doorontwikkelen van de Servicecatalogus. Resultaatgebieden 1. Uitvoering: • Het vertalen van klantvraag naar uitvoerbare dienstverleningseisen passend binnen processen door deze vraag formeel vast te leggen in een SLA met bijpassen SLA attachment • Het borgen van de naleving van de dienstverleningseisen • Verantwoordelijk voor de borging van de naleving van de processen incident-, problem-, change- en configuratiemanagement • Het opleveren van maandelijkse rapportages over de dienstverlening • Borgen van de naleving en bijhouden van de werkprocessen, kwaliteitsnormen en voorschriften in de staande organisatie • Borgen van de naleving en bijhouden beschreven diensten in de Service Catalogus • Waarborgen van beschikbaarheid, betrouwbaarheid en continuïteit van de informatiesystemen • Kosten van diensten inzichtelijk maken en kostenbewustzijn ontwikkelen. • Is verantwoordelijk voor tijdige aanwezigheid van benodigde materialen, middelen en diensten • Is verantwoordelijk voor het aantal in te zetten uren en middelen met behulp van de vooraf gecalculeerde normuren, gericht op het behalen van het beoogde financiële resultaat. • Bewaakt de afdelingskosten • Is verantwoordelijk voor de introductie (instroom), ontwikkeling (doorstroom) en uitstroom van medewerkers • Analyseert en evalueert de behaalde afdelingsresultaten en stelt zonodig bij binnen de regelgrenzen of ingediende wijzigingsvoorstellen 2. Advies: • Adviseert management en in- en externe klanten m.b.t. te leveren diensten/producten 3. Leidinggeven: • Leiding geven aan, motiveren en ontwikkelen van personeel, gericht op een realisatie van een kwalitatief hoogwaardig personeelsbestand • Voert functioneringsgesprekken, beoordeelt het functioneren van de werknemers en doet voorstellen ten aanzien van promotie en beloning • Is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van medewerkers Speelruimte • De servicemanager werkt nauw samen met de informatiemanager • De servicemanager geeft leiding aan de medewerkers van de genoemde afdelingen • De servicemanager treft maatregelen, binnen gestelde kaders, bij niet naleven van veiligheids- en arbovoorschriften Kennis en vaardigheden Kennis: • Kennis van en vaardigheid in service en procesmanagement • Kennis en vaardigheid in peoplemanagement • Vakgerichte cursussen (ITIL, ASL BISL, Prince2) • ?Sterke IT affiniteit (diepgaander dan gebruikerskennis) Vaardigheden: • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden; • Resultaatgericht en klantgericht; • Kennis van de eigen organisatie en haar omgeving; • Communicatieve en contactuele vaardigheden; • Flexibel creatief in staat tot improvisatie; • Stressbestendig; • ?Overzicht kunnen behouden onder wisselende omstandigheden. Contacten Intern: • overleg met direct leidinggevende • ?overleg met collega managers • overleg met medewerkers • overleg met interne klanten Extern: • overleg met leveranciers Functie-eisen Kennis/Opleidingseisen: • ?HBO werk- en denkniveau (HBO Informatica/HEAO BI) • Certificaat ITIL Servicemanager (Service Delivery& Service Support) • Kennis van ASL en BISL • Affiniteit met IT (Basale kenni
Lees verder +
Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
Stuur deze opdracht door:

Reacties van freelancers:

Frank
Almere
Beste Dorus, Graag reageer ik op je aanvraag voor de manager service delivery. Ik ben een zeer ervaren project en interim-manager met een achtergrond in processen, ICT en Telecom. In...
Frank
Hoeven
Deze opdracht kan ik perfect invullen dordat ik veel ervaring heb als manager in een klantgerichte ICT omgeving. Bij Fujicolor, Lancyr en Stater heb ik veel ervaring opgedaan in een...

Vergelijkbare opdrachten

Omschrijving Locatie Budget
Excel Expert Gezocht voor Ontwikkeling Markt-Mapping Tool
Beste Freelancers,    Wij zoeken voor ondersteuning van een lopend project bij een van onze cliënten een Excel expert voor het optimaliseren en (her)programmeren van een markt mapping tool.    De cliënt is een internationaal opererende marktleider in de bouwtoeleveringsindustrie. De tool is opgezet in Excel en wordt gebruikt…
Kaatsheuvel € 50 tot € 75 p.u.
Functionele applicatiebeheerder ERP - Navision
Beste professional,    Voor onze medische eind klant, zoeken we een functionele applicatie beheerder ERP -  Navision.  Denk jij dat je aan onderstaande functie-eisen voldoet, stuur dan je CV waarin blijkt dat  je ervaring hebt met soortgelijke functies en een korte motivatie inclusief je uurtarief.    Profiel: …
Utrecht € 5 tot € 150 p.u.
Functioneel Applicatie Beheerder Proquro
Opdracht     Functioneel applicatiebeheerder Proquro Locatie : Utrecht Startdatum : 1-3-11 Periode van inzet : 8 maanden + Inzet per week : Fulltime Taal : Vloeiend Nederlands en Engels Tariefsindicatie : i.o.       Voor een eindklant van NetCare ben ik op zoek naar een functioneel applicatie beheerder.    …
€ 50 tot € 5000
Optimalisatie Pretashop
Beste freelancer,    De opdracht die aangeboden wordt, gaat om het optimaliseren van Pretashop.  De laadtijd is nu ruim 27 seconde. Ik ben in het bezit van een responive theme, maar ben echter nog niet tevreden over mobile device.   Een snelle reactie is gewenst. Het zou prettig zijn als u een prijsopgave toevoegt, om een indicatie…
€ 20 tot € 80 p.u.
Gezocht Windows Systeembeheerder In Eindhoven - Detavast
Wij zoeken een ICT Beheerder met aantoonbare ervaring op het gebied van Netwerk en Systeembeheer. Je bent verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de ICT infrastructuur (netwerk en servers) en de daarbij behorende componenten (Cisco, HPflex/10, Windows 2008, VMWare, SQL server 2003/2008) en servers en aansluitingen met de buitenwereld. …
€ 50 tot € 60 p.u.
Navision Programmeur - Aanpasen van een Aantal Reports
Zoeken op korte termijn een Navision Programmeur die op korte termijn wat reports kan aanpassen. Dit komt gedurende het jaar geregeld voor dus kan het uitgroeien tot meerdere opdrachten.  
€ 20 tot € 70 p.u.
Hulp bij Gmail Probleem Gezocht (Spam)
Beste Freelancers,    Ik heb een probleem met mijn gmail account. De mail van mijn website wordt namelijk door Gmail als 'spam' aangemerkt. Ik ben opzoek naar iemand die dit probleem zo spoedig mogelijk kan oplossen.    Graag ontvang ik een reactie, inclusief prijsindicatie.  Alvast bedankt!     
Almere € 20 tot € 80 p.u.