Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Medewerker IT Helpdesk

Status:
Gesloten
Geplaatst op:
5 mei 2010 13:52
Opdracht ID:
617
Betaalwijze:
Vaste prijs
Budget:
€ 50 tot € 5000
Locatie:
Leiden, Zuid-Holland

Opdrachtomschrijving

Op basis van tijdelijke inhuur 
Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Medewerker IT Helpdesk (Referentie nummer 20101138) 

De organisatie
Onze opdrachtgever is een bekende hi-tech organisatie in de regio Leiden,en heeft de afgelopen 30 jaar intensief deelgenomen aan grootschalige, internationale projecten.

Achtergrond informatie
De Medewerker IT Helpdesk ondersteunt de medewerkers van deze organisatie bij het gebruik van IT middelen met als doel aangemelde incidenten zo spoedig mogelijk te verhelpen en de mogelijkheden van IT als ondersteuning aan de bedrijfsprocessen efficient en effectief te gebruiken.
Primair is de Helpdesk IT het aanspreekpunt voor de interne organisatie met betrekking tot vragen, incidenten en klachten op de aangeboden dienstverlening zoals omschreven in de ICT dienstencatalogus.
Tevens fungeert de Helpdesk IT als communicatiekanaal van de IT organisatie naar de interne organisatie.

De taken en verantwoordelijkheden
- het proces 'Incident Management' uitvoeren: registratie, diagnose, prioriteitbepaling, toewijzing aan oplosgroep, bewaking, afhandelen, escalatie en rapportage
- verzorgen van telefonische ondersteuning, ondersteuning per e-mail, ondersteuning aan de balie en ondersteuning op de werkplek
- oplossen van alle calls die door de (skilled) Helpdesk zelf op te lossen zijn
- fungeren als ¡spreekbuis¢ van de IT organisatie naar de interne organisatie
- verrichten van installatiewerkzaamheden en verwerkt wijzigingen in de configuratie database- uitvoeren van standaard changes
- registreren van systeemcomponenten en hun onderlinge samenhang in de CMDB
- beheren van documentatie
- schrijven van Quick Reference Cards en gebruikershandleidingen
- verantwoordelijk voor het uitrollen van nieuwe hard- en software en het afvoeren van oude apparatuur
- uitvoeren van interne IT projecten ten behoeve van de verbetering van de dienstverlening naar gebruikers toe of ter verbetering van eigen functioneren
- instrueren van nieuwe medewerkers van deze organisatie over de IT voorzieningen en huisregels
- leveren van ondersteuning bij verhuizingen

Functie Eisen
- minimaal HBO werk- en denkniveau
- beschikt over ITIL foundation of ITIL incident control kennis
- communicatief (mondeling en schriftelijk) vaardig
- het leuk vinden om met mensen om te gaan en problemen op te lossen
- er tegen kunnen om de eerste klappen¢ op te vangen
- stipt en gedegen te werk kunnen gaan, ook administratief
- vele uiteenlopende werkzaamheden kunnen uitvoeren, regelmatig ook routinematig

Opmerkingen
De duur van het contract is afhankelijk van de looptijd van het project, naar verwachting minimaal een jaar.
Gelieve scherp aan te bieden. 

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag 
Locatie: Leiden
Startdatum: zsm 
Duur: 1 jaar 
Inzet: 40 uur per week 
Tarief: scherp
Sluitingsdatum: 6 mei 2010 
Sluitingstijdstip: 12:00 

Reacties dienen voorzien te zijn van een cv in word, korte motivatie en een tariefsindicatie. Aanbiedingen zonder deze gegevens zullen niet in behandeling worden genomen. Eveneens worden aanbiedingen die niet voldoende aansluiten aan het gevraagde terzijde gelegd. 

Lees verder +
Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
>
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
>
Stuur deze opdracht door:

Vergelijkbare opdrachten

Omschrijving Locatie Budget
Freelance Docent Zorg & Welzijn Gezocht
Voor leerlingen in het VSO zijn wij op zoek naar een ervaren docent Zorg & Welzijn. Ben jij die topper? Sta jij stevig in je schoenen en ben jij op zoek naar een echte uitdaging? Neem contact met ons op.    Over de functie    Je bent verantwoordelijk voor de leerprestaties van VSO leerlingen in het vak gezondheidszorg en welzijn.…
Den Haag € 25 tot € 45 p.u.
Acquisiteur Gezocht
Beste Freelancers,    Ik ben opzoek naar een acquisiteur die op no cure no pay basis voor ons bedrijf Collectief 15 (tekst en grafisch design) wil werken om ons van opdrachten te voorzien. We zoeken het liefst iemand die al veel ervaring heeft in het doen van bedrijfsacquisitie. We zoeken opdrachtgevers in de omgeving van Rotterdam, of in…
Rotterdam € 20 tot € 80 p.u.
Freelancer voor Organiseren van Workshop
Beste freelancers,    We zijn op zoek naar een trainer die een workshop rondom de test tool "Fitnesse" of "Specflow" kan organiseren. Deze workshop moet in de avond gegeven kunnen worden. Locatie komen we wel uit.    Graag een reactie bij interesse.
Huissen € 1000 tot € 2000
Testopdracht van Hoofdkraan.nl
Dit is een test van Hoofdkraan.nl.    U kunt helaas niet reageren, mijn excuses voor het ongemak.    Vriendelijke groet,    Team Hoofdkraan.nl
€ 5 tot € 6 p.u.
Freelance Stadsverkenner in Almere
Beste freelancers,    Wie zijn wij?  Wij zijn een organisatie die buurtrestaurants opzet waar wijkgenoten elkaar tijdens betaalbare en gezonde maaltijden kunnen ontmoeten. Onze doelstelling is om op deze manier sociaal isolement en eenzaamheid in de wijk terug te dringen. Dat is hard nodig, want 1 op de 3 Nederlanders voelt zich eenzaam.…
Almere € 25 tot € 35 p.u.
MBO Praktijkassessor Gezocht
Beste freelancers,    Ons bedrijf is op zoek naar versterking voor het team van praktijkassessoren. Voor het diplomatraject Helpende Zorg en Welzijn niveau 2 zijn we op zoek naar freelance praktijkassessoren die praktijkassessments afnemen op de werkvloer of stageplek. Kandidaten uit alle regio’s kunnen op deze vacature reageren. Ervaring…
Veghel € 35 tot € 40 p.u.
Scriptie Schrijver Gezocht WO Bedrijfswetenschappen
Ik ben opzoek naar iemand die een scriptie Bedrijfswetenschappen WO kan maken
€ 300 tot € 1000
  • Plaats gratis uw opdracht
  • Ontvang snel meerdere offertes
  • Helemaal gratis voor opdrachtgevers

Hoe werkt het?

1. Beschrijf uw aanvraag
Wij checken de aanvraag en plaatsen hem gratis online.
2. Vergelijk offertes
Vergelijk offertes van verschillende freelancers en overleg met de meest geschikte kandidaten.
3. Kies de beste kandidaat
Kies de beste kandidaat en ga aan de slag.
Werk veilig online via Hoofdkraan.nl.