Sorry, u werkt met Internet Explorer 7 of ouder. Hoofdkraan.nl ondersteunt dit niet. Download gratis de nieuwste versie van Internet Explorer.

Manager Service Delivery

Status:
Gesloten
Geplaatst op:
3 februari 2010 09:51
Opdracht ID:
129
Betaalwijze:
Per uur
Budget:
€ 5 tot € 150 p.u.
Locatie:
Den Bosch, Noord-Brabant

Opdrachtomschrijving

Voor één van onze eindklanten zijn wij op zoek naar een: Manager Service Delivery (DetaVast) Locatie : Den Bosch Startdatum : ASAP Periode van inzet : 3 maanden+ Inzet per week : fulltime Taal : Vloeiend Nederlands en Engels Tariefsindicatie : Omgeving en doelstelling De servicemanager is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de afdelingen systeembeheer, servicebureau, servicepunt (de helpdesk) en de repro. Daarnaast is de servicemanager verantwoordelijk voor het vertalen van klantwensen naar dienstverleningseisen passend in de processen zoals deze intern zijn neergezet, door het opstellen van SLA’en SLA- attachments. Tevens is de Servicemanager verantwoordelijk voor het bijhouden en de doorontwikkeling van de processen die de borging van de dienstverlening garanderen (o.a. Incident- Problem, Change- en Configuratiemanagement) en het bijhouden en doorontwikkelen van de Servicecatalogus. Resultaatgebieden 1. Uitvoering: • Het vertalen van klantvraag naar uitvoerbare dienstverleningseisen passend binnen processen door deze vraag formeel vast te leggen in een SLA met bijpassen SLA attachment • Het borgen van de naleving van de dienstverleningseisen • Verantwoordelijk voor de borging van de naleving van de processen incident-, problem-, change- en configuratiemanagement • Het opleveren van maandelijkse rapportages over de dienstverlening • Borgen van de naleving en bijhouden van de werkprocessen, kwaliteitsnormen en voorschriften in de staande organisatie • Borgen van de naleving en bijhouden beschreven diensten in de Service Catalogus • Waarborgen van beschikbaarheid, betrouwbaarheid en continuïteit van de informatiesystemen • Kosten van diensten inzichtelijk maken en kostenbewustzijn ontwikkelen. • Is verantwoordelijk voor tijdige aanwezigheid van benodigde materialen, middelen en diensten • Is verantwoordelijk voor het aantal in te zetten uren en middelen met behulp van de vooraf gecalculeerde normuren, gericht op het behalen van het beoogde financiële resultaat. • Bewaakt de afdelingskosten • Is verantwoordelijk voor de introductie (instroom), ontwikkeling (doorstroom) en uitstroom van medewerkers • Analyseert en evalueert de behaalde afdelingsresultaten en stelt zonodig bij binnen de regelgrenzen of ingediende wijzigingsvoorstellen 2. Advies: • Adviseert management en in- en externe klanten m.b.t. te leveren diensten/producten 3. Leidinggeven: • Leiding geven aan, motiveren en ontwikkelen van personeel, gericht op een realisatie van een kwalitatief hoogwaardig personeelsbestand • Voert functioneringsgesprekken, beoordeelt het functioneren van de werknemers en doet voorstellen ten aanzien van promotie en beloning • Is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van medewerkers Speelruimte • De servicemanager werkt nauw samen met de informatiemanager • De servicemanager geeft leiding aan de medewerkers van de genoemde afdelingen • De servicemanager treft maatregelen, binnen gestelde kaders, bij niet naleven van veiligheids- en arbovoorschriften Kennis en vaardigheden Kennis: • Kennis van en vaardigheid in service en procesmanagement • Kennis en vaardigheid in peoplemanagement • Vakgerichte cursussen (ITIL, ASL BISL, Prince2) • ?Sterke IT affiniteit (diepgaander dan gebruikerskennis) Vaardigheden: • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden; • Resultaatgericht en klantgericht; • Kennis van de eigen organisatie en haar omgeving; • Communicatieve en contactuele vaardigheden; • Flexibel creatief in staat tot improvisatie; • Stressbestendig; • ?Overzicht kunnen behouden onder wisselende omstandigheden. Contacten Intern: • overleg met direct leidinggevende • ?overleg met collega managers • overleg met medewerkers • overleg met interne klanten Extern: • overleg met leveranciers Functie-eisen Kennis/Opleidingseisen: • ?HBO werk- en denkniveau (HBO Informatica/HEAO BI) • Certificaat ITIL Servicemanager (Service Delivery& Service Support) • Kennis van ASL en BISL • Affiniteit met IT (Basale kenni
Lees verder +
Ik ben freelancer en zoek een soortgelijke klus.
Klik hier
>
Ik heb een soortgelijke klus en zoek een freelancer.
Klik hier
>
Stuur deze opdracht door:

Reacties van freelancers:

Frank
Almere
Beste Dorus, Graag reageer ik op je aanvraag voor de manager service delivery. Ik ben een zeer ervaren project en interim-manager met een achtergrond in processen, ICT en Telecom. In...
Frank
Hoeven
Deze opdracht kan ik perfect invullen dordat ik veel ervaring heb als manager in een klantgerichte ICT omgeving. Bij Fujicolor, Lancyr en Stater heb ik veel ervaring opgedaan in een...

Vergelijkbare opdrachten

Omschrijving Locatie Budget
Senior Windows Administrator
Wij zoeken een Senior Windows Administrator.    Taken en verantwoordelijkheden:    -Beheren van de back-end applicatieomgeving.  -Microsoft georiënteerde kandidaat, applicatie gericht.  -Implementeren en beheren van Exchange 2007 en 2010 en diverse web applicaties.  -Ondersteuning van DBA’s bij hun werkzaamheden…
Omgeving Noord Holland € 5 tot € 150 p.u.
Windows Storage Beheerder
Wij zoeken een Windows Storage Beheerder.    Functie is voor 38 uur per week.    Windows Storage Beheerder  I.v.m. het vertrek van een medewerker (inhuur) ontstaat op korte termijn de behoefte aan een Windows Storage Beheerder. Deze functie is belegd in de groep Serverbeheer binnen de BackOffice van de afdeling Operations van…
Delft € 5 tot € 150 p.u.
Beheer van Website
Beste freelancers,    Wij zoeken een freelancer die onze website kan beheren en eventueel aanpassingen kan verrichten. Wij willen graag iemand die 'echt' individueel werkt.    Het werk kan op afstand uitgevoerd worden en betaling wordt in overleg gedaan.  Ik hoor graag van je!
Nijmegen € 20 tot € 80 p.u.
Exchange 2010 Consultant
Wij zoeken naar een Ervaren Exchange 2010 Consultant.      Design van de omgeving is gereed, het gaat nu om assistentie bij de bouw/configuratie/installatie.    Duur: 3-5 werkdagen       
Den Haag € 0 tot € 0
Apple Mac OSX Server Installeren
Beste freelancers,    Wij zijn op zoek naar een Apple-expert die voor ons een server kan installeren/configureren in de omgeving van Utrecht.    U zal bij onze muziekstudio een Apple Mac osx server installeren en het netwerk/de auto backups instellen. We zoeken iemand die ervaring heeft met: osx server software, raid instal,…
Utrecht € 10 tot € 40 p.u.
Functioneel / Technisch Ontwerper
Wij zoeken naar een Functioneel / Technisch Ontwerper.    Opdracht:  De opdracht start op 1 januari 2011 en heeft een looptijd van minimaal 3 maanden, met optie op verlenging.    De inzet is initieel (eerste 2 maanden) 4 dagen per week. Na deze periode wordt een inzet gevraagd van 3 dagen per week. Standplaats van de werkzaamheden…
Den Haag € 0 tot € 0
Inrichten van Amazon Workspaces
Beste Freelancer,    Wij zijn op zoek naar iemand die ons kan helpen bij het opzetten van Amazon Workspaces. Het opzetten van een Workspace is niet het probleem, maar we hebben aanvullende wensen m.b.t. de inrichting van de gehele omgeving.    Onze wensen zijn:  - 1 netwerk met daarin workspaces, zoals dat ook binnen een normaal…
Rijswijk € 20 tot € 80 p.u.
  • Plaats gratis uw opdracht
  • Ontvang snel meerdere offertes
  • Helemaal gratis voor opdrachtgevers

Hoe werkt het?

1. Beschrijf uw aanvraag
Wij checken de aanvraag en plaatsen hem gratis online.
2. Vergelijk offertes
Vergelijk offertes van verschillende freelancers en overleg met de meest geschikte kandidaten.
3. Kies de beste kandidaat
Kies de beste kandidaat en ga aan de slag.
Werk veilig online via Hoofdkraan.nl.