ICT Support Engineer

Support Engineer

Locatie: Regio Hilversum / Soest

De organisatie
Wij zijn  een servicegericht IT bedrijf, voornamelijk gericht op het Midden– en Kleinbedrijf tot ongeveer 200 werkplekken. Gedreven dienstverlener & leverancier van IT netwerkgerelateerde diensten, hard- en software via het Managed Service business model.
Dealer van de meest bekende hard-en software (o.a. HP, IBM) Novell Business Partner (specialisatie) en Microsoft Partner. Core business is het leveren, implementeren en onderhouden van
kantoorautomatisering. We zijn dus geen programmeerclub en websites bouwen doen we ook niet.

De Functie
Vanuit een centrale locatie bewaken wij de netwerknodes bij onze klanten. Hiervoor worden geavanceerde middelen ingezet (o.a. NCentral van de firma NAble technolgies). De support engineer is verantwoordelijk voor het correct afhandelen van alerts en tickets.

Je bent medeverantwoordelijk voor de inrichting en het onderhoud van de toegewezen netwerken en zorgt voor het installeren van nieuwe software versies of uitbreidingen.

Je draagt zorg voor de continuïteit, betrouwbaarheid en beveiliging van deze systemen evenals de aanwezigheid van (technische) documentatie.

Je ondersteunt klanten in het geval van serviceverzoeken of incidenten. Ten aanzien van het oplossen van storingen verwachten wij een proactieve houding met een scherp oog voor zowel de systeemcontinuïteit zonder daarbij de commerciële belangen uit het oog te verliezen.

Je rapporteert direct aan de directeur/eigenaar.

Onze wensen
Wij verwachten een pro-actieve houding waarbij het contact met klant centraal staat. Onze slogan is: “Een MKB ICT partner die uw taal spreekt”. Waar dat op neer komt is dat wij voortdurend proberen “door de ogen van de klant” naar onze eigen dienstverlening te kijken. Dat is in het kort waarin wij ons onderscheiden. Communicatieve eigenschappen en empatische vermogens van onze technici zijn voor ons dus minstens zo belangrijk als technisch inzicht. Sterker nog; dit is een absoluut vereiste, aan nerds hebben we dus niets.

Wij vragen concreet:

• Een alerte servicegerichte en dienstverlenende instelling
• Goede communicatieve vaardigheden evenals een goede beheersing van de nederlandse en engelse taal in woord en geschrift.
• Analytisch vermogen en een stressbestendige instelling
• Een teamspeler, die ook zelfstandig kan opereren
• Een professionele (re)presentatie: fysiek, verbaal en schriftelijk

Gewenst opleidingniveau:

• MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare kennis van en/of ervaring met Novell Technologie (SUSE), Directory Services (eDirectory en/of Active Directory).
• Het bezit van een CNE/CLP/CLE.