Als u de boodschap krijgt "Email en/of password incorrect" kunt u eerst in uw mailbox het mailtje zoeken wat u bij uw oorspronkelijke aanmelding heeft gekregen. Hierin staat uw emailadres en wachtwoord wat u kunt gebruiken om in te loggen. Als u uw wachtwoord later heeft veranderd, kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen door op de gelijknamige link te klikken meteen onder de loginruimte.
Als u simpelweg opnieuw het loginscherm te zien krijgt nadat u heeft geprobeerd in te loggen, dan kan er een probleem zijn met Internet Explorer (IE) en het beste is om de browsegeschiedenis en cookies te verwijderen. De manier om dat te doen hangt af van de versie van Internet Explorer die u heeft. Als u niet weet welke versie van IE u heeft, kunt u via de menu-items "help" -> "info" kijken, daar staat het versienummer vermeld.
Voor IE 6 - Kies bovenaan de pagina voor menu-optie Extra en klik op Internetopties. Druk in het tabblad 'algemeen' op 'cookies verwijderen' en 'bestanden verwijderen'.
Voor IE 7 - Kies bovenaan de pagina voor de menu-optie Tools en klik op 'Browsegeschiedenis verwijderen'. Klik op 'verwijder bestanden' naast 'tijdelijke internet bestanden' en 'verwijder cookies' om ook de cookies te verwijderen.
Voor IE 8 - Kies Extra of Tools gaan in de menubalk van Internet Explorer. U klikt dan op het bovenste item in de menu balk 'Delete Browsing History' of in het Nederlands 'Verwijder Browse Geschiedenis'. U klikt alle items aan en de computer verwijdert uw tijdelijke bestanden en browse geschiedenis.
Als u geen menubalk ziet in IE 8, kies dan in het menu Extra, Internetopties, dan in het tabblad algemeen Browsegeschiedenis en klik op de knop verwijderen. U ziet dan wat u allemaal kunt verwijderen en het makkelijkst is om alle browsegeschiedenis te verwijderen.
Mocht dit om wat voor reden dan ook nog niet lukken, wilt u dan even een email sturen naar help@hoofdkraan.nl met daarin uw telefoonnummer. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk helpen. Op werkdagen is dat meestal binnen vijf minuten. Buiten kantoortijden is dat meestal binnen enkele uren.
